工行駐馬店分行 持續(xù)提升服務(wù)能力

 本報(bào)訊 （記者 高元元）近日，記者從工行駐馬店分行獲悉，該行為貫徹e-ICBC 3.0發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)融e聯(lián)工銀信使服務(wù)能力，加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)不斷優(yōu)化信使功能，不斷提升融e聯(lián)工銀信使服務(wù)水平。 

據(jù)了解，該行采取三項(xiàng)措施，加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)，新增多項(xiàng)實(shí)用功能，持續(xù)提升融e聯(lián)工銀信使服務(wù)水平。一方面，余額變動(dòng)提醒服務(wù)迎來(lái)全新升級(jí)，對(duì)余額變動(dòng)提醒服務(wù)界面進(jìn)行全面優(yōu)化，按照余額變動(dòng)提醒所屬類別為客戶提供金融功能快捷導(dǎo)航菜單。新增產(chǎn)品推薦服務(wù)，使融e聯(lián)余額變動(dòng)提醒服務(wù)較傳統(tǒng)短信提醒方式更加全面立體，為客戶帶來(lái)更好操作體驗(yàn)。另一方面，該行新增“評(píng)價(jià)與反饋”信使功能，當(dāng)客戶在該行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)后即時(shí)向客戶推送，客戶可對(duì)柜臺(tái)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，提升柜臺(tái)服務(wù)效率。同時(shí)，該行在部分網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)開(kāi)通“繳費(fèi)賬單提醒”功能，當(dāng)客戶繳費(fèi)服務(wù)信息更新時(shí)形成繳費(fèi)賬單為客戶進(jìn)行定向推送，并在賬單下方提供繳費(fèi)功能鍵，方便客戶一鍵點(diǎn)擊進(jìn)入繳費(fèi)大廳進(jìn)行繳費(fèi)交易。