建設(shè)銀行 “新一代”核心系統(tǒng)開啟智慧服務(wù)新篇章

 本報(bào)訊 （通訊員 徐登云）在互聯(lián)網(wǎng)金融的大背景下，金融監(jiān)管要求日趨嚴(yán)格，客戶需求日益多樣化，建設(shè)銀行“新一代”核心系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。自建設(shè)以來，“新一代”核心系統(tǒng)累計(jì)投放了一萬三千多項(xiàng)創(chuàng)新及優(yōu)化功能。科技力量的支撐讓建設(shè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新更迅速，營銷目標(biāo)更精準(zhǔn)，客戶體驗(yàn)更優(yōu)良，業(yè)務(wù)運(yùn)營更高效，風(fēng)險(xiǎn)管理更全面，財(cái)務(wù)報(bào)告更準(zhǔn)確。顯著增強(qiáng)了建行的核心競爭力，為建行穩(wěn)健發(fā)展注入了新的動能和活力。建行“新一代”系統(tǒng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建成了全渠道、全流程、全覆蓋的金融服務(wù)與營銷體系。線下網(wǎng)點(diǎn)的智慧柜員機(jī)，更是為客戶提供“一站式、自助化、智能化、多樣化”的服務(wù)體驗(yàn)，涵蓋網(wǎng)點(diǎn)柜面的200余項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)功能，分流柜面80%的業(yè)務(wù)，有效降低了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力成本，釋放了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力。

建行“新一代”系統(tǒng)上線后，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)邁入了智能化時(shí)代，智慧柜員機(jī)已成為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)的一大亮點(diǎn)，開啟“客戶自助辦理為主，銀行柜員服務(wù)為輔”的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新模式。

在建行的智慧柜員機(jī)上，客戶只需要手機(jī)和身份證，在菜單上選擇想要辦理的業(yè)務(wù)，這個(gè)設(shè)備就會一步步引導(dǎo)幫助客戶辦理諸如電子銀行簽約等200余項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，操作極其簡單。目前，建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)80%的客戶都可自主在智慧柜員機(jī)上操作，方便快捷，省時(shí)省力。

智慧柜員機(jī)就像是建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能小管家。一般在柜臺辦理開戶業(yè)務(wù)需要9分鐘左右的時(shí)間，而通過智慧柜員機(jī)僅僅需要3分鐘，開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為1分鐘左右。理財(cái)產(chǎn)品銷售辦理方面，不僅速度提高而且還可直觀地掌握理財(cái)期限、收入預(yù)期等信息。由于智能化分流8成以上客戶，客戶平均等候時(shí)間少于5分鐘。

目前，建行駐馬店分行已投放的智慧柜員機(jī)超過100臺，覆蓋所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。