工行金山支行 “三注重”提升服務(wù)能力

 本報(bào)訊 （記者 高元元 ）12月10日，記者從工行金山支行獲悉，今年初以來，該支行以“注重服務(wù)效果，注重創(chuàng)新服務(wù)方式，注重整體服務(wù)能力”為目標(biāo)，整合業(yè)務(wù)流程，營(yíng)造服務(wù)氛圍，推進(jìn)服務(wù)能力的全面提升。

注重服務(wù)效果。該支行加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)建設(shè)，合理利用現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)及自助區(qū)分區(qū)功能，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳和客戶引導(dǎo)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)前、中、后臺(tái)分離，引導(dǎo)客戶多使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)人員配備科學(xué)、高低柜口設(shè)置合理、高低柜業(yè)務(wù)分離，滿足了客戶多樣化的服務(wù)需求。

注重創(chuàng)新服務(wù)方式。該支行突出優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的現(xiàn)代管理要求，認(rèn)真抓好特色服務(wù)，貼近客戶、因客制宜，采取日常不定時(shí)檢查和調(diào)閱監(jiān)控相結(jié)合的方式，對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)巡視，規(guī)范服務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

注重整體服務(wù)能力。該支行巧用客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶在客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)柜面服務(wù)進(jìn)行即時(shí)評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果與員工績(jī)效工資掛鉤，不斷提高柜員的工作效率，促進(jìn)服務(wù)水平的提升。每月對(duì)員工的整體服務(wù)能力進(jìn)行逐一綜合評(píng)定，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造了比學(xué)趕幫、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，樹立了良好的服務(wù)形象。