建行駐馬店分行認(rèn)真做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  徐登云）建行駐馬店分行嚴(yán)格按照監(jiān)管部門和上級(jí)行工作要求，認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極主動(dòng)認(rèn)真履行職責(zé)，有效開(kāi)展產(chǎn)品與服務(wù)的全流程管理，積極開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者投訴處理，配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展相關(guān)考核工作。

全行一盤棋，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌管理，該行建立了由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，確定歸口管理部門負(fù)責(zé)具體組織推動(dòng)，并專門成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌管理轄內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

扎實(shí)推進(jìn)多渠道傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，該行致力于改善消費(fèi)者體驗(yàn)、更好地保護(hù)其合法權(quán)益提供線索和依據(jù)，暢通溝通渠道，主要包括但不限于在各個(gè)營(yíng)業(yè)大廳窗口電子屏上的行長(zhǎng)熱線、95533客服熱線電話、信用卡400/800客服熱線、400貴賓專線、電子銀行各渠道。

開(kāi)展多種形式的金融知識(shí)宣傳教育，幫助豐富消費(fèi)者金融知識(shí)，提升其主動(dòng)識(shí)別防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力。一方面，該行認(rèn)真組織落實(shí)監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)部署的金融知識(shí)宣傳教育工作，積極參與銀監(jiān)會(huì)組織的公眾教育月宣傳，精心策劃和組織實(shí)施銀行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭的“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)。另一方面，主動(dòng)將金融知識(shí)宣傳教育融入與消費(fèi)者的業(yè)務(wù)互動(dòng)中，大力開(kāi)展個(gè)人征信知識(shí)宣傳活動(dòng)和安全用卡宣傳月活動(dòng)等。