工行駐馬店分行持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力，提高區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)能力，工行駐馬店分行突出重點(diǎn)，多措并舉，通過強(qiáng)化培訓(xùn)輔導(dǎo)、通報考核等針對措施，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)服務(wù)水平，為業(yè)務(wù)拓展提供了有力保障和支持。

 開展集中培訓(xùn)。針對個別網(wǎng)點(diǎn)對公開戶、企業(yè)網(wǎng)銀開立、辦理結(jié)算套餐等業(yè)務(wù)發(fā)生少、處理不熟練現(xiàn)狀，該行從抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，召集營業(yè)室開戶柜員、部分運(yùn)營副主任等業(yè)務(wù)骨干制作培訓(xùn)課件，每月開展一次集中培訓(xùn)，采取現(xiàn)場提問、現(xiàn)場考試方式，收到了較好的培訓(xùn)效果。

加強(qiáng)面對面輔導(dǎo)。在開展對公業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，該行結(jié)合柜員輪崗實際，根據(jù)對公業(yè)務(wù)水平，區(qū)別對待，重點(diǎn)幫促，對業(yè)務(wù)薄弱的柜員，安排替班經(jīng)理直接到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)，并要求柜員詳細(xì)記錄具體流程和注意事項，確保了上傳資料的完整性和合規(guī)性，減少了退回。

做好數(shù)據(jù)分析通報。該行對省行集中業(yè)務(wù)退回、撤銷情況及時在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，對全省賬戶抽檢發(fā)現(xiàn)的問題逐條分析，歸納梳理，要求網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真對照，引以為戒，避免類似問題再次發(fā)生。

加大考核力度。除省行考核內(nèi)容外，該行對涉及賬戶開戶退回、撤銷、省行賬戶抽檢等發(fā)現(xiàn)問題，制定專項考核辦法，采取額外扣分方式，加大考核力度，督促網(wǎng)點(diǎn)提升開戶質(zhì)量。