工行駐馬店分行提升個(gè)人客戶服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）近日，工行駐馬店分行提前部署，精心組織，加強(qiáng)推廣，強(qiáng)力推動(dòng)，取得良好成效，有力促進(jìn)了工銀e繳費(fèi)個(gè)人客戶數(shù)量及交易量的增長。

強(qiáng)化組織推動(dòng)，培訓(xùn)工作先行。為快速推動(dòng)活動(dòng)開展，該行在方案下發(fā)后，立即召開專項(xiàng)培訓(xùn)及動(dòng)員會(huì)，針對(duì)活動(dòng)方案內(nèi)容，對(duì)全體一線營銷人員組織專題培訓(xùn)，進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)，確保每名人員都能夠親自體驗(yàn)并完全掌握獎(jiǎng)勵(lì)金獲取方式，為下步開展?fàn)I銷工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)，要求各網(wǎng)點(diǎn)每日上報(bào)營銷業(yè)績，每日通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)工作執(zhí)行情況，并對(duì)落后網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施重點(diǎn)調(diào)度及幫扶，激發(fā)全員積極性，形成上下齊心，合力推動(dòng)營銷的氛圍。

加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。該行高度重視活動(dòng)宣傳工作，各網(wǎng)點(diǎn)在第一時(shí)間將宣傳展架擺放到位，安排大堂經(jīng)理提前打印活動(dòng)相關(guān)說明，利用廳堂沙龍，向到店客戶積極宣傳，并做好引導(dǎo)體驗(yàn)，讓客戶親身感受e繳費(fèi)業(yè)務(wù)。此外，要求全體營銷人員通過微信群發(fā)、微信朋友圈、融e聯(lián)、其他社交軟件等多種渠道，廣泛宣傳此次活動(dòng)內(nèi)容，為活動(dòng)造勢，并發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)金作用激勵(lì)客戶共同推廣，擴(kuò)大產(chǎn)品社會(huì)影響面，吸引客戶廣泛參與。

聚焦對(duì)公客戶，推動(dòng)批量營銷。在抓好個(gè)人客戶營銷的同時(shí)，該行注重資源共享，加強(qiáng)對(duì)公客戶的推廣工作。針對(duì)轄內(nèi)代發(fā)工資客戶，該行精心梳理，篩選確定目標(biāo)，部門和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過深入單位舉辦推介會(huì)、發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳產(chǎn)品亮點(diǎn)和激勵(lì)政策，邀請對(duì)公客戶的員工參與體驗(yàn)此次促銷活動(dòng)，一方面拉近了與客戶之間的關(guān)系，另一方面實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的批量化營銷，進(jìn)一步拓展了工銀e繳費(fèi)個(gè)人客戶規(guī)模。