一大批仿冒店下線 網(wǎng)上購物權(quán)益如何保護(hù)？

線上線下政企合作，營造誠信電商環(huán)境

本報記者 林麗鸝

 2016年11月，中央深改組第二十九次會議審議通過《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》，要加強(qiáng)電子商務(wù)全流程信用建設(shè)，完善市場化評價體系，強(qiáng)化信用監(jiān)管，營造誠實(shí)守信的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

十九大報告提出，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們消費(fèi)的重要場所，電子商務(wù)發(fā)展迅速，到2017年上半年，我國網(wǎng)購用戶超過5億人。但假冒偽劣、以次充好等失信問題侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響著不少誠信經(jīng)營的品牌企業(yè)。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代遏制逐利違法？打擊整治電子商務(wù)領(lǐng)域違法失信行為，新技術(shù)、新手段如何發(fā)揮作用？記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

打假行動后，一大批仿冒店下線

最近，經(jīng)常上網(wǎng)買女裝的上海某高校學(xué)生劉穎準(zhǔn)備申請退貨。她在一家正品代購網(wǎng)店看到商場同款，客服說保證正品，從供應(yīng)商直接拿貨，價格是官方店的六折。“當(dāng)時我就信了。收到包裹卻發(fā)現(xiàn)材質(zhì)與商場的不一樣，是假貨。”當(dāng)然，受損失的不只她一個。

另一邊，杭州余杭的一間簡陋民宅里，一臺電腦，一個小姑娘，400多件仿冒成衣，上千張假吊牌、假洗嘜。浙江雅瑩集團(tuán)法務(wù)處負(fù)責(zé)人張志華跟隨余杭區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊(duì)查處了這家銷售假冒公司品牌女裝的網(wǎng)店。“有一款正品連衣裙是桑蠶絲的，但假冒品是雪紡的，成本相差近千元。”

當(dāng)天，稽查大隊(duì)還查處了其他3處相關(guān)售假窩點(diǎn)，查獲侵權(quán)商品855件，按正品價值計算達(dá)300余萬元。

“每年我們的產(chǎn)品研發(fā)投資6000多萬元，仿冒品給公司帶來巨大損失，假貨不僅質(zhì)量差影響品牌信譽(yù)，也擾亂品牌定價體系。”浙江雅瑩集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人仇瑛介紹，新款一投放，市場上的仿冒品就出現(xiàn)了。2012年起，公司涉足電商，2015年自建電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)營官方旗艦店。電商成為越來越重要的銷售渠道，但網(wǎng)絡(luò)假貨一直困擾著企業(yè)。售假網(wǎng)店通常隱蔽性強(qiáng)，不會標(biāo)明真正的信息發(fā)布地，找不到線下實(shí)體。售假網(wǎng)店數(shù)量很多，企業(yè)摸排成本很高。

此次打假行動后，一大批仿冒店下線，官方旗艦店的銷售恢復(fù)正常。“電商平臺應(yīng)進(jìn)一步完善誠信評價體系，提高違法失信人群重新開店的成本。”仇瑛建議，要讓假冒商品不能以正品名義售賣，從根源上避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

企業(yè)、政府、電商合作精準(zhǔn)打假

兩個月前，余杭區(qū)市場監(jiān)管局收到該案的涉假網(wǎng)店信息，第一時間設(shè)立專案組。

“網(wǎng)絡(luò)打假有不少難題，一方面是確定網(wǎng)店商品為假貨，另一方面是從線上找到線下實(shí)體。”負(fù)責(zé)此案的一線打假人員王曉斌說，該案采用了線上識別—線下定位—實(shí)體打擊的辦法。

第一步，線上識別。由企業(yè)提供初查涉假網(wǎng)店信息，并委托第三方向涉假網(wǎng)店做一次買樣，識別商品真?zhèn)?，獲取網(wǎng)店發(fā)貨信息。淘寶平臺對這些信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，關(guān)聯(lián)同機(jī)賬戶、實(shí)際經(jīng)營人、疑似違法經(jīng)營地址等信息。

第二步，線下定位。執(zhí)法人員將淘寶平臺提供的數(shù)據(jù)與電信、華數(shù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的裝機(jī)地址交叉比對，開展實(shí)體摸排。“經(jīng)過信息交互，精準(zhǔn)定位了4個涉案地址，并發(fā)現(xiàn)涉案當(dāng)事人來自同一區(qū)域，關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，必須同時開展打擊行動。”王曉斌說。

第三步，實(shí)體打擊。4家線索所涉網(wǎng)店售假行為全部查實(shí)。下一步將挖掘售假網(wǎng)店上游加工點(diǎn)，開展第二輪識別打擊。

一案牽多案，挖掉整個造假鏈條

2013年，阿里巴巴園區(qū)遷入余杭。“這么大的電商平臺搬來，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，也帶來了很大監(jiān)管壓力。”余杭區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊(duì)大隊(duì)長吳煥根說。假冒偽劣、刷單炒信是電子商務(wù)誠信領(lǐng)域的兩大突出問題，也是余杭打擊失信行為的重點(diǎn)。經(jīng)過一系列探索，2016年，在打擊假冒路易威登圍巾案時，形成了“阿里大數(shù)據(jù)+市場監(jiān)管執(zhí)法”的政企協(xié)作模式。

“那次端掉一個售假窩點(diǎn)后，我們沒有收兵，而是根據(jù)現(xiàn)場掌握的上下游供應(yīng)鏈信息，再結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，將一個案件擴(kuò)展為二十幾個案件。”吳煥根介紹，最后挖掉了整個造假鏈條，震懾作用巨大。

2017網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動正在全國開展。5月以來，余杭區(qū)市場監(jiān)管局政企協(xié)作打假模式進(jìn)一步成熟。“希望將這些辦案經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其他地區(qū)，也利用阿里巴巴平臺的優(yōu)勢，向外省市提供打假數(shù)據(jù)線索。”吳煥根說。

《 人民日報 》（ 2017年11月30日 03 版）