工行駐馬店分行大堂服務(wù)再上新臺(tái)階

 駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）今年以來(lái)，工行駐馬店分行堅(jiān)持以客戶(hù)為本，不斷提高大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能，改善大堂服務(wù)環(huán)境，使大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范化，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。

認(rèn)識(shí)到位。駐馬店分行把提高大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)作為工作出發(fā)點(diǎn)，充分利用每日晨會(huì)、郵件、微信、融e聯(lián)工作群等多種形式，不斷向大堂經(jīng)理灌輸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重要性。積極開(kāi)展“假如我是客戶(hù)”的討論，通過(guò)討論，提高了對(duì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了大堂經(jīng)理服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

培訓(xùn)到位。有了服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，還必須以較硬的業(yè)務(wù)技能作支撐。該行從實(shí)際出發(fā)搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用晨會(huì)、視頻、技術(shù)比賽等多種形式，使大堂經(jīng)理能夠及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高大堂經(jīng)理的理論知識(shí)，培養(yǎng)他業(yè)務(wù)技能；其次搞好禮儀培訓(xùn)，做到服務(wù)規(guī)范化。

檢查到位。該行不定期對(duì)大堂的服務(wù)環(huán)境、大堂經(jīng)理的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行檢查，及時(shí)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí)倡導(dǎo)大堂服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)每一位員工的共同責(zé)任，每一位員工都有維護(hù)大堂服務(wù)的職責(zé)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)大堂有服務(wù)瑕疵時(shí)，員工都有責(zé)任及時(shí)提醒大堂經(jīng)理及時(shí)處理，建立起大堂經(jīng)理服務(wù)為主，網(wǎng)點(diǎn)員工監(jiān)督為輔的機(jī)制，使網(wǎng)點(diǎn)全體員工在服務(wù)中互動(dòng)起來(lái)，促進(jìn)了大堂服務(wù)質(zhì)量的提高。