工行駐馬店分行全面提升文明服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）近日，工行駐馬店分行堅(jiān)持“以客戶為中心”，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)高端型銀行為目標(biāo)，扎實(shí)開展金融服務(wù)提升活動。

服務(wù)環(huán)境設(shè)施建設(shè)上，充分考慮客戶需求，積極創(chuàng)新，不斷優(yōu)化。制作理財(cái)宣傳屏、告示牌、客戶意見簿，確保制作簡單、統(tǒng)一，讓客戶一目了然。宣傳資料更新及時，客戶第一時間知曉新產(chǎn)品；合理擺放綠色植物，保證各區(qū)域環(huán)境整潔、空氣清新，室內(nèi)溫度適宜、光纖明亮。

通過每日晨會、每周例會等方式，不斷提高服務(wù)技能，增強(qiáng)客戶滿意度。從妝容舉止、禮貌用語、微笑服務(wù)等方面著手，對員工進(jìn)行演練，對柜員服務(wù)中存在的各種問題，教授不同的應(yīng)對措施和解決辦法，滿足特殊客戶需求。

建立激勵約束機(jī)制，將服務(wù)考核納入考核體系，加大服務(wù)考核占比。 建立健全投訴處理機(jī)制，明確投訴處理責(zé)任人和處理權(quán)限、流程、時限等，實(shí)施投訴分級管理，確保出現(xiàn)客戶投訴時，第一時間核實(shí)，第一時間處理，第一時間回復(fù)，第一時間反饋，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。向社會公布舉報(bào)電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、意見簿等，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查問卷，公布承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受社會各界監(jiān)督。