“雙十一”消費(fèi)者利益保護(hù)攻略

 又到“雙十一”購物狂歡節(jié)了，您的購物車?yán)锸遣皇且呀?jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)了呢？為了幫助各位消費(fèi)者在盡情享受“剁手”快樂的同時(shí)保護(hù)自己的合法權(quán)益，為大家整理了幾條攻略，讓我們一起來看看吧。

防止先提價(jià)再打折

小王在購物網(wǎng)站購買優(yōu)惠商品，8袋手撕魷魚片，標(biāo)注原價(jià)70元/袋，優(yōu)惠實(shí)付29元/袋。優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束，小王發(fā)現(xiàn)正常售價(jià)魷魚片40元/袋。小王認(rèn)為，該店在銷售上述商品時(shí)使用了虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐手段，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成欺詐，訴至法院，請(qǐng)求判令該店退還貨款、三倍賠償。法院經(jīng)審理認(rèn)為，該店銷售手撕魷魚片的促銷活動(dòng)之前的七日內(nèi)并未以所標(biāo)原價(jià)進(jìn)行銷售，該行為已構(gòu)成價(jià)格欺詐行為，應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條承擔(dān)賠償責(zé)任。因小王不能返還涉案商品，法院最終判決被告生鮮店賠償。

【提示】

“雙十一”期間，一些商家會(huì)打出“史上最低價(jià)”、“全網(wǎng)最低價(jià)”等標(biāo)語，但是個(gè)別商品是將原價(jià)提高了許多之后再進(jìn)行打折的，折扣之后的價(jià)格與原來的價(jià)格相差不多，甚至有些還更高。這種行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐，涉嫌價(jià)格違法。根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，這種行為應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，沒收違法所得，處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果有人遇到了這種先提價(jià)再打折的情況，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。當(dāng)然，從消費(fèi)者的角度考慮，最好的方式是貨比三家，盡量選擇信用指數(shù)較高和保障制度較完善的商家進(jìn)行交易。

支付定金需謹(jǐn)慎

樓先生在一電商平臺(tái)名為某某世界的店鋪里購買了一套家具，總價(jià)10000元，應(yīng)賣家要求，樓先生支付了定金4000元，賣家承諾一個(gè)半月內(nèi)發(fā)貨。此后，時(shí)至支付定金三個(gè)月后，賣家仍未依約發(fā)貨，樓先生訴至法院，要求與賣家解除買賣合同并要求雙倍返還定金。法院經(jīng)審理認(rèn)為，某某世界店鋪多次單方延遲交貨時(shí)間，至今未能交付貨物，致使樓先生的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，故樓先生有權(quán)要求解除與某某世界店鋪之間的買賣合同。法院判決，解除樓先生與某某世界店鋪的買賣合同關(guān)系，并判決某某世界店鋪雙倍返還樓先生定金共計(jì)8000元。

【提示】

許多消費(fèi)者或許已經(jīng)注意到，許多網(wǎng)購平臺(tái)推出了“定金膨脹”活動(dòng)，即消費(fèi)者提前支付一部分價(jià)款作為定金，等到商品正式開售時(shí)該筆定金可以抵扣更多的金額，以此來刺激消費(fèi)者的購物欲望。那么法律對(duì)“定金”是如何規(guī)定的呢？根據(jù)《合同法》的規(guī)定，賣家履行義務(wù)后，買家支付的定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回；賣家不履行義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金；買家不支付后續(xù)價(jià)款的，無權(quán)要求返還定金。所以奉勸各位小伙伴們，在支付定金之前一定要考慮清楚。

搞清退貨換貨規(guī)則

2016年11月11日，謝先生在一電商商城某電器旗艦店購買了一臺(tái)蘋果7手機(jī)，價(jià)格為4783元。11月15日收貨并開機(jī)后，謝先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕顏色明顯偏黃，去蘋果店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)單明確認(rèn)定該手機(jī)屏幕顏色發(fā)黃、對(duì)比度不正常。謝先生通過電商商城申請(qǐng)7天無理由退貨，但電器專賣店以手機(jī)已激活為由，拒絕退貨申請(qǐng)。謝先生遂將電商商城與電器旗艦店告上法庭，請(qǐng)求退還貨款并支付三倍賠償。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該電器旗艦店在商品界面上明確標(biāo)注已激活的iPhone不支持7天無理由退換貨等內(nèi)容，謝先生的購買行為應(yīng)視為對(duì)該內(nèi)容予以確認(rèn)，在激活后要求7天無理由退貨，缺乏法律依據(jù)。謝先生提交的手機(jī)檢測(cè)報(bào)告，也不能證明其購買的手機(jī)并非正品，但可能構(gòu)成質(zhì)量問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。謝先生的主張不屬于退貨情形，也不能證明該電器旗艦店向其銷售商品時(shí)存在欺詐，故要求電商商城和電器旗艦店履行退款并三倍賠償?shù)臈l件不成立。因此，法院駁回了謝先生的訴訟請(qǐng)求。

【提示】

很多商家會(huì)設(shè)置這樣的聲明：“商品一經(jīng)售出概不退換”，這一聲明的效力是有待商榷的。首先，如果商品存在質(zhì)量問題、與預(yù)售圖嚴(yán)重不符等情況，則屬于賣家的過錯(cuò)，消費(fèi)者有權(quán)主張退換貨。其次，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。消費(fèi)者無理由退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，如果沒有與賣家商量好退貨郵費(fèi)的話，應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。所以，如果不敢確定收到的商品自己是否喜歡，不妨順手買上一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還對(duì)“七天無理由退貨”做出了例外規(guī)定：消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊四類商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。所以，當(dāng)您想要主張“七天無理由退貨”時(shí)，還需要看清楚自己購買的商品是否屬于可以退貨的范疇。

網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，購物需謹(jǐn)慎。雙十一“剁手”狂歡之際，希望廣大消費(fèi)者都能買得開心、買得放心，還希望大家多多學(xué)習(xí)法律知識(shí)，用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。