真心服務客戶 收獲真摯感謝

 □ 邱澤奇

“你們郵政的員工唐川真是個好姑娘！她之前來俺家給俺拍照，幫俺掛失存折，當時俺生病起不了床，酷暑時節(jié)，她也沒喝俺一口水！你們郵政的服務真是好呀！”近日的一個上午，秋雨綿綿，一位耄耋老人手中拿著感謝信，蹣跚地來到中國郵政汝南縣分公司辦公室，進門就夸贊。

老人名叫廖文秀，今年89歲，現(xiàn)居住在汝南縣三橋鎮(zhèn)賀屯村王莊組。今年8月中旬，她的撫恤金存折丟失，按照相關規(guī)定，需本人親自到開戶行營業(yè)廳掛失補折。老人撫恤金存折是在駐馬店市驛城區(qū)白橋支局開戶，但此時老人臥病在床，又遠在幾十公里外的農村，老人心急如焚，急于取錢。老人的親屬來到三橋支局詢問支局長唐川。唐川深深地知道“服務工作無小事”，她先后四次上門，為老人照相并核實取證，幫助老人填寫延伸服務表、委托授權書。

時置酷暑，唐川所做的一切老人都看在眼里。老人的身體剛剛康復，就迫不及待來到汝南縣郵政分公司，送來一封感謝信。老人在感謝信中說：“金融的最高境界是普惠，普惠的最好體現(xiàn)是弱勢群體享受資金支持和貼心服務”。信中對三橋支局特別是唐川熱情細致的服務以及對客戶高度負責和傾心盡力的幫助表示真摯的感謝。

近年來，汝南縣郵政分公司深入推進網(wǎng)點服務績效轉型，開展系列規(guī)范化服務活動，堅持對客戶多一句寒暄，多一份關心，急客戶之所急，想客戶之所想，提升服務品質和服務效率，不僅讓客戶感受到暖意，也讓自己贏得了尊重和信任。