農(nóng)行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 樊瑞忠）近日，為進(jìn)一步提升創(chuàng)文工作質(zhì)效，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉提升窗口服務(wù)水平。

技能提升到位。圍繞客戶關(guān)心關(guān)注的服務(wù)體驗(yàn)、工作效率、業(yè)務(wù)流程等7類(lèi)重點(diǎn)問(wèn)題，在深入調(diào)研、自查自糾和分析研討的基礎(chǔ)上，開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)60余場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)基層人員全覆蓋，有效提升廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

活動(dòng)引領(lǐng)到位。以基層黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深入開(kāi)展黨員示范崗、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、雷鋒銀行等評(píng)選活動(dòng)；以服務(wù)客戶為宗旨，廣泛開(kāi)展“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、做能手”等競(jìng)賽活動(dòng)；以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，認(rèn)真組織“三化三鐵”等創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)引領(lǐng)，在全行進(jìn)一步營(yíng)造了“比學(xué)趕超”和“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍。

機(jī)制落實(shí)到位。緊貼客戶需求，突出問(wèn)題導(dǎo)向，建立和完善相關(guān)考核機(jī)制。尤其是在窗口服務(wù)態(tài)度、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)辦理效率等4個(gè)方面，進(jìn)一步細(xì)化了獎(jiǎng)懲范圍和標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)滿意度明顯提升。