浙江國際商城讓誠信成為一種習慣

 榮登駐馬店市2017年度第二期誠信“紅黑榜”文明誠信經營市場紅榜

浙江國際商城讓誠信成為一種習慣

浙江國際商城一期五金家居建材市場。

 高留長 攝

浙江國際商城二期義烏小商品市場。

 高留長 攝

8月11日，《駐馬店日報》刊發(fā)了駐馬店市2017年度第二期誠信“紅黑榜”，其中紅榜79個、黑榜39個，浙江國際商城榮登文明誠信經營市場紅榜，再次獲得社會各界和廣大消費者認可。

之前，浙江國際商城獲得多項文明誠信榮譽：2016年，國家工商總局公布了全國2014年至2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。2017年3月14日，駐馬店市2016年度“文明誠信 守法經營”誠信單位授牌儀式在市工商局會議室舉行，浙江國際商城等72家單位榮獲2016年度“文明誠信 守法經營”誠信單位稱號。2017年5月，浙江國際商城再次被河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明誠信市場”榮譽稱號。

“從全市開展‘雙創(chuàng)’工作以來，浙江國際商城因布局合理、功能完善、設施完備、環(huán)境整潔、秩序井然，先后獲得市級文明誠信市場、省級文明誠信市場和全國誠信示范市場等榮譽稱號。不久前，浙江國際商城榮登駐馬店市2017年度第二期誠信‘紅黑榜’文明誠信經營市場紅榜，對浙江國際商城來說可謂是實至名歸。”浙江國際商城總經理孫維如是說，“誠信是中國夢的基石，誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是創(chuàng)建和諧社會關系的重要基礎，也是浙江國際商城得以快速發(fā)展的法寶。”

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內容，不僅在經營管理上體現誠信經營的理念，更在各項規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會接到消費者投訴，對投訴內容進行調查了解，在事實清楚、證據確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經營者先進行賠償、然后向經營者進行追償的一種服務機制。通過“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠信經營中來，讓更多的消費者在消費活動中減少維權成本，最終實現放心消費。浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調動經營者自律經營，進一步增強商戶誠信經營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，營造更加和諧的消費環(huán)境。

進入2016年，特別是二期義烏小商品市場開業(yè)以來，商城根據小商品行業(yè)的特點，精準把握義烏小商品市場在運營中可能出現的消費爭議、投訴等問題，及時引導、管理全體商戶開展誠信經營、優(yōu)質服務，確保消費者在售前、售中、售后全程滿意。倡議書發(fā)出后，商城全體商戶紛紛行動起來，對照檢查自身存在的問題、提升服務質量、嚴把進貨關，堅持把誠信經營作為衡量標準貫穿于整個經營活動中，真正讓消費者開心購物、滿意而歸。

去年以來，浙江國際商城積極響應市文明辦、市工商局及區(qū)文明辦、市工商局驛城分局的號召，大力開展文明誠信評先活動，整個商城形成了良好的誠信經營氛圍。浙江國際商城攜手商城全體商戶向社會發(fā)布誠信宣言：“為了維護消費者合法權益，倡導放心消費、明白消費，浙江國際商城全體商戶堅決維護消費者合法權益，遵紀守法，誠信經營；保證所銷售的商品質量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標價、公平交易，不欺瞞顧客；對出現的產品質量問題，如屬我方責任，保證及時退貨換貨，并作出相應賠償；嚴格執(zhí)行浙江國際商城《先行賠付條例》，全力保障消費者合法權益。”

據悉，自開業(yè)以來，浙江國際商城服務中心共受理消費者投訴29起，其中含上級轉來1起、移送2起、商品質量投訴5起、服務質量投訴21起，處理率100%，滿意率99%，為消費者挽回經濟損失37766元；接聽消費者咨詢服務電話1000余個，被投訴商戶占商城商戶總數的0.05%。

日前，驛城區(qū)“2017年度集貿市場文明誠信經營示范商戶”授牌表彰儀式在浙江國際商城多功能廳舉行。浙江國際商城30家商戶獲得“2017年度集貿市場文明誠信經營示范商戶”榮譽稱號。授牌儀式上，商城一期家居建材市場、二期義烏小商品市場獲獎商戶代表作了表態(tài)發(fā)言，承諾將一如既往地秉承“誠信經營、文明服務”的經營理念，大力倡導文明服務、微笑服務、熱情服務，倡導依法誠信經營，經營中堅決做到童叟無欺、禮貌待客、貨真價實，用文明服務和誠信經營贏得社會及客戶的認可。

孫維表示，浙江國際商城要讓誠信成為一種習慣，讓誠信成為金字招牌，向更高的標準前進，同時為駐馬店市創(chuàng)建全國文明城市做出自己應有的貢獻。

（高留長）