泌陽(yáng)縣農(nóng)信聯(lián)社 “兩優(yōu)一謀”提升信貸服務(wù)質(zhì)量

 本報(bào)訊 （記者 李小龍 通訊員 路 強(qiáng)）近年來(lái)，泌陽(yáng)縣農(nóng)信聯(lián)社以“努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的信貸服務(wù)質(zhì)量”為追求目標(biāo)，從服務(wù)職能、隊(duì)伍建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面積極優(yōu)化信貸管理結(jié)構(gòu)，提升信貸服務(wù)質(zhì)量。至7月末，該聯(lián)社貸款余額44.3億元，市場(chǎng)占有份額60%，有力促進(jìn)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民致富，成為支農(nóng)、支小服務(wù)城鄉(xiāng)發(fā)展的金融主力軍。 

優(yōu)職能，提升精準(zhǔn)水平。該聯(lián)社以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，積極優(yōu)化信貸管理結(jié)構(gòu)，采用“穩(wěn)存量、拓新增、全覆蓋”的方式，細(xì)化部門服務(wù)職能，點(diǎn)面結(jié)合提升金融服務(wù)精細(xì)化水平。先后成立個(gè)人金融一部、個(gè)人金融二部、公司業(yè)務(wù)部、三農(nóng)事業(yè)部4個(gè)前臺(tái)部室，堅(jiān)持客戶多元化需求為導(dǎo)向，發(fā)揮客戶需求在金融服務(wù)資源配置中的關(guān)鍵作用，成功實(shí)現(xiàn)客戶“分流”，精準(zhǔn)灌溉“金融活水”，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，解決了客戶管理復(fù)雜、客戶服務(wù)低效等突出問(wèn)題，使金融精準(zhǔn)化服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升、金融服務(wù)效率得到有效提高。至7月末，個(gè)人金融一部共維護(hù)存量客戶4265戶，新增貸款投放1.89億元；個(gè)人金融二部發(fā)放城區(qū)商戶、個(gè)人類貸款2.31億元；公司業(yè)務(wù)部發(fā)放公司類貸款3.67億元；三農(nóng)事業(yè)部發(fā)放小額貸款2479萬(wàn)元。

優(yōu)隊(duì)伍，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。該聯(lián)社以加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)為抓手，積極開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)月活動(dòng)，定期進(jìn)行專題知識(shí)培訓(xùn)，確保信貸服務(wù)質(zhì)量有效提升。一方面，該聯(lián)社先后進(jìn)行了從業(yè)道德、貸款調(diào)查、合規(guī)操作、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善信貸人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打牢了根基。另一方面，該聯(lián)社精心制訂客戶經(jīng)理選拔方案，堅(jiān)持把“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、服務(wù)好”的優(yōu)秀人才選拔到一線信貸隊(duì)伍中，提升信貸隊(duì)伍質(zhì)量。今年4月三農(nóng)事業(yè)部成立之初，就選拔了6名優(yōu)秀的大學(xué)生到信貸隊(duì)伍中。至目前，該聯(lián)社共有客戶經(jīng)理39名，其中35歲以下客戶經(jīng)理25名，占總數(shù)的71.4%。同時(shí)，該聯(lián)社不斷加大對(duì)信貸人員考核力度，以“一高、一低、一優(yōu)”為主要考核指標(biāo)(一高:業(yè)務(wù)量高，一低:不良貸款率低，一優(yōu):服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu))，對(duì)業(yè)績(jī)突出、無(wú)不良貸款、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理優(yōu)先選拔任用到中層干部崗位，形成了“能者多勞、賞罰分明”的良性獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保了信貸服務(wù)質(zhì)量。

謀創(chuàng)新，服務(wù)好縣域經(jīng)濟(jì)。該聯(lián)社狠抓“立足農(nóng)村、服務(wù)縣域”這個(gè)關(guān)鍵，積極創(chuàng)新推出金融產(chǎn)品，結(jié)合泌陽(yáng)香菇種植和夏南牛產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特色，先后量身打造了“菇鄉(xiāng)貸”、“金牛貸”等特色金融產(chǎn)品，形成了香菇“種植—深加工—銷售”金融需求的“一站式”解決方案，并成功為泌陽(yáng)億健香菇深加工企業(yè)授信500萬(wàn)元，解決了企業(yè)融資難問(wèn)題，還通過(guò)為香菇種植農(nóng)戶提供源源不斷的金融活水，擴(kuò)大種植規(guī)模，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。同時(shí)，創(chuàng)新推出以“活體”畜禽為抵押物的授信模式，成功對(duì)夏南牛養(yǎng)殖企業(yè)及合作社授信2300萬(wàn)元，開(kāi)創(chuàng)了泌陽(yáng)縣農(nóng)信聯(lián)社活體牲畜抵押類貸款的先河，為養(yǎng)殖類小微企業(yè)融資難開(kāi)辟了新的融資途徑，有效開(kāi)拓了市場(chǎng)，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。