胡世民 辛勤奉獻(xiàn)成就夢(mèng)想

□王朝陽(yáng) 李書令

日前，駐馬店農(nóng)商銀行主要負(fù)責(zé)人一行來(lái)到正陽(yáng)農(nóng)商銀行傅寨支行，查看了該支行經(jīng)營(yíng)管理和“五小”建設(shè)情況后給予了充分肯定，特別對(duì)該支行行長(zhǎng)胡世民能在偏僻的基層支行嚴(yán)格落實(shí)“4＋4”工作總要求給予高度稱贊。

 2014年3月，胡世民走上了正陽(yáng)農(nóng)商銀行傅寨支行行長(zhǎng)的崗位。他憑著堅(jiān)韌不拔的意志、勇于創(chuàng)新的精神、昂揚(yáng)飽滿的工作熱情，對(duì)基層支行行長(zhǎng)這個(gè)角色作了出色的詮釋。

三年前的傅寨支行信貸業(yè)務(wù)較為單一，支行員工主動(dòng)上門營(yíng)銷的意識(shí)薄弱，幾乎都是坐等業(yè)務(wù)送上門。為此，胡世民注重從轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念這一關(guān)鍵點(diǎn)抓起，做好、做深、做透服務(wù)這篇大文章。

三年來(lái)，在正陽(yáng)縣傅寨鄉(xiāng)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校和個(gè)體工商戶店中，經(jīng)?？吹胶烂駧ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)“掃街”營(yíng)銷的身影。三年來(lái)，該支行存款余額每年增長(zhǎng)5000萬(wàn)元以上。今年前7個(gè)月，該支行存款上升4891萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的140%。

盤活不良貸款是胡世民的得力之舉。他做到對(duì)轄區(qū)貸款客戶情況了然于心。他對(duì)不良貸款客戶不厭其煩普及相關(guān)法律知識(shí)，千方百計(jì)催收不良貸款，使該轄區(qū)貸款做到筆筆底子清、戶戶見面清，不但保持了訴訟時(shí)效，而且逾期貸款始終保持逐年下降的良好態(tài)勢(shì)。今年上半年，該支行清收不良貸款7913萬(wàn)元，利息111萬(wàn)元。

近兩年，胡世民積極與傅寨鄉(xiāng)扶貧辦和各村委對(duì)接，對(duì)全鄉(xiāng)14個(gè)行政村的貧困戶進(jìn)行重點(diǎn)走訪，對(duì)747戶貧困戶全部建檔立卡，做到精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)扶持，為符合條件的貧困戶發(fā)放扶貧貼息貸款。

胡世民經(jīng)常和員工分享最新案例，并強(qiáng)調(diào)為客戶匯款時(shí)一定要問(wèn)清用途，在客戶心目中樹立了農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)任的形象。

2016年12月1日是央行ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬延時(shí)24小時(shí)到賬新規(guī)正式實(shí)施的第一天。之前，胡世民專門組織員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)和演練。沒(méi)想到，新規(guī)第一天這招便派上了用場(chǎng)。當(dāng)天，一名女客戶急匆匆跑到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，聲稱自己輕信詐騙短信，將3000元錢通過(guò)ATM機(jī)匯到騙子的賬戶中。該支行工作人員一邊安慰客戶，一邊指導(dǎo)客戶撥打客服熱線，經(jīng)過(guò)努力成功撤回了匯款。 

該支行主管會(huì)計(jì)程夢(mèng)是2012年入職的大學(xué)生，她在胡世民的影響下，工作以身作則，任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。去年5月份，程夢(mèng)原本準(zhǔn)備請(qǐng)婚假，當(dāng)她看到支行只有兩個(gè)柜員營(yíng)業(yè)人手不夠時(shí)，她做通愛(ài)人的工作取消了請(qǐng)婚假的念頭，僅僅利用周六、周日兩天時(shí)間簡(jiǎn)單舉行了婚禮，周一就正常上班了。她的事被大家傳為美談。 

新員工張攀說(shuō)：“我上班第一天，胡行長(zhǎng)用他那樸實(shí)但充滿激情的話語(yǔ)給我講述‘老農(nóng)金、老信合’背包下鄉(xiāng)、走村串戶、上門服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，為我灌輸著提升服務(wù)理念的重要性。通過(guò)耳濡目染，我和同事們?cè)趦?nèi)心固化了‘工作用紀(jì)律來(lái)保證，客戶用服務(wù)來(lái)維護(hù)’的工作理念。” 

今年，胡世民以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”的理念，全面建成了小食堂、小宿舍、小浴室、小閱覽室、小活動(dòng)室。如今，寬敞明亮的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、溫馨整潔的宿舍、干凈整潔的廚具和餐廳、琳瑯滿目的書籍……為員工提供了舒適的工作生活環(huán)境，有效激發(fā)了全員扎根基層、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。 

程夢(mèng)在工作日志中對(duì)胡世民這樣評(píng)價(jià)，春暖花開時(shí)，他熱情地向客戶宣傳各種活動(dòng)；夏日炎炎時(shí)，他全程監(jiān)督著“五小”建設(shè)的進(jìn)程；秋風(fēng)蕭瑟時(shí)，他挨家挨戶催收貸款；冬日飄雪時(shí)，他冒著嚴(yán)寒打掃著營(yíng)業(yè)廳外的積雪。到了節(jié)假日，他更是將團(tuán)聚的機(jī)會(huì)留給了其他員工，自己不知在單位度過(guò)了多少個(gè)除夕。其實(shí)，他的家里也有90多歲老母親需要盡孝，也有病魔纏身的妻子和上學(xué)的孩子需要照顧……

多年來(lái)，胡世民獲得的榮譽(yù)不勝枚舉，僅近幾年就先后獲得省聯(lián)社“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。他所帶領(lǐng)的傅寨支行在全轄支行績(jī)效考評(píng)中連續(xù)3年取得優(yōu)異業(yè)績(jī)，還多次受到行黨委通報(bào)表彰。目前，該支行已完成全年的目標(biāo)任務(wù)。