大力推進(jìn)“三中心”建設(shè) 維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益

 保險(xiǎn)糾紛 首選調(diào)解

我市涉保險(xiǎn)糾紛訴前調(diào)解工作經(jīng)過(guò)幾年的探索，已經(jīng)形成完善的運(yùn)行機(jī)制，特別是2017年升級(jí)涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心以來(lái)，訴前調(diào)解已經(jīng)逐漸發(fā)展為解決保險(xiǎn)糾紛的重要途徑。

近年來(lái)，隨著我市保險(xiǎn)業(yè)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，保險(xiǎn)合同糾紛隨之增多，保險(xiǎn)案件標(biāo)的額不斷增大，高效、經(jīng)濟(jì)的訴前調(diào)解成為解決糾紛的首選。據(jù)了解，訴前調(diào)解程序簡(jiǎn)單，只要當(dāng)事人同意，就可以啟動(dòng)調(diào)解程序，調(diào)解期限一般不超過(guò)10個(gè)工作日。同時(shí)，最高人民法院和中國(guó)保監(jiān)會(huì)為避免“以拖促調(diào)、久調(diào)不決”，在2016年出臺(tái)的《關(guān)于全面推進(jìn)保險(xiǎn)糾紛訴訟與調(diào)解對(duì)接機(jī)制建設(shè)的意見(jiàn)》中規(guī)定，調(diào)解組織一般應(yīng)當(dāng)自接受委派或委托調(diào)解后20個(gè)工作日內(nèi)調(diào)解完畢，以保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

驛城區(qū)人民法院涉保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接中心調(diào)解員陳浩介紹：“對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最擔(dān)心的事情就是理賠難、理賠慢。訴前調(diào)解通過(guò)簡(jiǎn)化流程，縮短處理時(shí)限，理賠省時(shí)省力。”為保障保險(xiǎn)消費(fèi)者在調(diào)解協(xié)議達(dá)成后能夠快速拿到理賠款，2013年，驛城區(qū)人民法院、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的《關(guān)于建立涉保案件訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制的若干意見(jiàn)（試行）》明確規(guī)定，當(dāng)事人雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的符合法律規(guī)定的，驛城區(qū)人民法院作出司法確認(rèn)決定書(shū)或民事調(diào)解書(shū)，均具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力。2016年8月，市中級(jí)人民法院、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)文要求調(diào)解協(xié)議書(shū)送達(dá)雙方當(dāng)事人后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行調(diào)解協(xié)議。為有效督促保險(xiǎn)公司在調(diào)解成功后快速履行調(diào)解協(xié)議，向保險(xiǎn)消費(fèi)者支付理賠款，2016年，河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)分別通過(guò)發(fā)布的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)自律公約，對(duì)拒不履行行業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)（保險(xiǎn)社會(huì)法庭、訴調(diào)中心、代位求償理賠爭(zhēng)議處理工作組等）的調(diào)解文書(shū)的保險(xiǎn)公司給予罰款5000元的處理。

對(duì)于保險(xiǎn)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，訴前調(diào)解提供了一個(gè)更加方便、經(jīng)濟(jì)、高效、專(zhuān)業(yè)的解決保險(xiǎn)合同糾紛的途徑。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，有利于降低訴訟成本，使保險(xiǎn)公司能夠把更多的精力投入加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)上，從根本上減少糾紛的發(fā)生。 

 （高守俊 輯）

請(qǐng)掃描二維碼下載交通事故快處快賠APP客戶(hù)端：