農(nóng)行駐馬店分行“四個抓手”提升客戶服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 樊瑞忠）近日，農(nóng)行駐馬店分行以轉(zhuǎn)型、服務(wù)、活動、機(jī)制為抓手，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。

抓轉(zhuǎn)型。以營業(yè)網(wǎng)點“二次轉(zhuǎn)型”為契機(jī)，優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)，提升客戶服務(wù)意識。對掛失、開戶、授權(quán)、吞卡等26項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，減少客戶等待時間，提升客戶服務(wù)體驗，實現(xiàn)由做業(yè)務(wù)向做客戶轉(zhuǎn)變。

 抓服務(wù)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技能比賽、崗位考試、跟班學(xué)習(xí)等形式，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)效率。引導(dǎo)全員牢固樹立客戶意識和服務(wù)意識，嚴(yán)格落實“神秘人”暗訪等要求，堅持文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶投訴量明顯下降。

抓活動。以“提質(zhì)擴(kuò)戶增值”工程為主線，圍繞對公、零售兩大板塊，開展網(wǎng)點微沙龍、貴賓客戶聯(lián)誼、產(chǎn)品服務(wù)推介、防范非法集資宣傳等活動60余場次，進(jìn)一步提升銀客關(guān)系。

抓機(jī)制。在全轄79個營業(yè)網(wǎng)點實行主任競標(biāo)競聘，優(yōu)化員工收入分配機(jī)制，建立以客戶為中心的考核激勵機(jī)制，激發(fā)全員服務(wù)客戶的主動性和積極性。