游學(xué)之旅莫變購物之旅

　　人民視覺

　　■游學(xué)是旅游的一個細(xì)分市場，由于產(chǎn)品和服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，做口碑難度不小。但長遠(yuǎn)看，越是口碑難做的行業(yè)，企業(yè)就越應(yīng)注重口碑。隨著市場不斷成熟，消費(fèi)者最終還是會朝著好口碑聚攏

　　■旅游企業(yè)要少一些賺快錢的投機(jī)想法，多一些做品質(zhì)、創(chuàng)品牌的長久眼光，立足于實(shí)際需求，下功夫化解經(jīng)營痛點(diǎn)。不能打著游學(xué)的名義，做著觀光購物的生意

　　今夏，一位朋友帶著孩子參加了美國某游學(xué)夏令營。出發(fā)前，旅行社工作人員說，這趟游學(xué)不僅能到哈佛、耶魯?shù)让⒂^，還能在一些知名教授的課堂旁聽，近距離感知國外高校，絕對物超所值。

　　朋友滿懷期待地和孩子踏上旅程，沒想到大失所望：所謂參觀，就是在大學(xué)里逛一逛、拍拍照，每所學(xué)校只安排不到兩小時，完全沒有旁聽環(huán)節(jié)。行程表中的一些名校，被臨時更換為沒什么名氣的學(xué)校。更讓人氣憤的是，旅行社安排觀光購物的積極性倒是頗高，行程中參觀景點(diǎn)、商場購物的時間占了一大半！

　　這兩年，假期游學(xué)火了起來。在不少家長眼里，游學(xué)寓學(xué)于游，不僅可以和孩子增進(jìn)親情，還能幫助孩子開眼界、長見識，比單純的旅游多了幾分意義。一些家長把眼光瞄向海外，帶孩子全球游學(xué)，體驗(yàn)國際化的文化氛圍。懷著“讀萬卷書，行萬里路”的初衷，家長和孩子們紛紛踏上游學(xué)之旅。

　　在旺盛需求的帶動下，國內(nèi)游學(xué)市場的產(chǎn)品不斷豐富，但總的看，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，亂象叢生。一些旅游企業(yè)的所謂高端游學(xué)路線，其實(shí)是在傳統(tǒng)觀光路線上增加了幾所高校，游學(xué)之旅淪為觀光之旅、購物之旅；有的旅游企業(yè)叫著定制游學(xué)的口號，卻由于整合游學(xué)資源的能力不足，難以兌現(xiàn)承諾的服務(wù)。一些家長吃虧上當(dāng)后，紛紛感嘆這“變了味”的游學(xué)，陷入選擇焦慮。

　　可以說，國內(nèi)游學(xué)市場不缺需求，而是缺有品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。游學(xué)介于游與學(xué)之間，本應(yīng)融合游與學(xué)的內(nèi)容，但目前大多是游大于學(xué)，打著游學(xué)的名義，做著觀光購物的生意。其實(shí)，對于提供游學(xué)服務(wù)的企業(yè)來說，一趟游學(xué)的質(zhì)量如何，衡量起來并不太難：孩子的視野拓寬了嗎？經(jīng)歷難忘嗎？學(xué)習(xí)主動性有提升嗎？思維習(xí)慣有變化嗎？等等。把這些指標(biāo)做好了，游學(xué)品質(zhì)才能有基本保障。

　　也有業(yè)內(nèi)人士說，游學(xué)本身具有門檻較低、標(biāo)準(zhǔn)化難等特點(diǎn)，下功夫做品質(zhì)的成本高，收益不確定，是不是不太劃算？應(yīng)該承認(rèn)，游學(xué)本身是旅游業(yè)的一個細(xì)分市場，雖然消費(fèi)者單次花費(fèi)較高，利潤率比較可觀，但由于游學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而難以構(gòu)建相應(yīng)的評價體系，所以做口碑的難度很大。相比之下，推出一些“快餐”產(chǎn)品，快速占領(lǐng)市場，似乎賺錢更容易。但實(shí)際上，越是在口碑難做的行業(yè)，企業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展，就越應(yīng)該注重口碑。隨著市場的不斷成熟，消費(fèi)者最終還是會向著好口碑聚攏。

　　與國際游學(xué)市場相比，中國游學(xué)市場仍在培育階段。作為不折不扣的朝陽產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)游學(xué)市場前景廣闊，潛力巨大。在這樣的機(jī)遇面前，旅游企業(yè)還是要少一些賺快錢的投機(jī)想法，多一些做品質(zhì)、創(chuàng)品牌的長久眼光，立足于實(shí)際需求，下功夫化解痛點(diǎn)，拿出更加豐富多彩、品質(zhì)精良的產(chǎn)品，更好服務(wù)于即將踏上游學(xué)之路的萬千家庭。（王珂）