承諾不變 服務(wù)升級(jí)

承諾不變 服務(wù)升級(jí)

——中華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司2017年度特色服務(wù)簡(jiǎn)介

□ 王 蓓

中華保險(xiǎn)駐馬店中心支公司自2013年開展“八個(gè)三”工程以來(lái)，受到了社會(huì)普遍好評(píng)。2017年度，中華保險(xiǎn)駐馬店中支在原有“八個(gè)三”工程的基礎(chǔ)上，承諾不變、服務(wù)升級(jí)，開展了車險(xiǎn)“簡(jiǎn)、易、行”，即投保更簡(jiǎn)單、理賠更容易、服務(wù)中華行。

“八個(gè)三”工程的項(xiàng)目包括：1.電話鈴響3聲內(nèi)接聽報(bào)案；2.非客戶原因，300秒（5分鐘）內(nèi)完成接報(bào)案（包括系統(tǒng)錄入）；3.受理報(bào)案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘調(diào)度；4.查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；5.查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；6.2000元以下非人傷小額案件報(bào)案結(jié)案周期控制在3天以內(nèi)；7.當(dāng)期車險(xiǎn)報(bào)案結(jié)案周期控制在13天以內(nèi)。8.繼續(xù)推行三項(xiàng)特色理賠服務(wù)，即①賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現(xiàn)場(chǎng)賠付；②1萬(wàn)元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時(shí)賠付；③索賠資料實(shí)行“一袋式”上門收取。

2017年度，中華保險(xiǎn)駐馬店中支客戶服務(wù)工作在原有“八個(gè)三”工程上又新增了多項(xiàng)特色服務(wù)，具體包括：

簡(jiǎn)——投保更簡(jiǎn)單

1.電話4001999999、網(wǎng)上e.cic.cn投保更簡(jiǎn)單。撥打電話銷售熱線4001999999、登錄e.cic.cn投保，為客戶量身定制最優(yōu)保險(xiǎn)保障，投?？旖莺?jiǎn)單。

2.投保48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送單上門?？蛻敉ㄟ^電話4001999999、網(wǎng)上投保車輛保險(xiǎn)，繳費(fèi)后即生成電子保單。公司負(fù)責(zé)保單生成48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá)保單上門。

易——理賠更容易

1.全方位快速理賠響應(yīng)，上門收取索賠資料；根據(jù)事故情況，公司將為客戶提供小額快賠、萬(wàn)元車損即時(shí)賠、人傷綠色通道等一系列快速理賠服務(wù)。此外，為客戶免費(fèi)提供上門收取索賠資料服務(wù)，協(xié)助客戶足不出戶賠款到家。

2.1000元以下人傷案件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解即時(shí)賠付；協(xié)商賠付金額在1000元以下的車險(xiǎn)人傷案件，公司查勘人員將協(xié)助客戶與第三者達(dá)成有效賠償協(xié)議，避免給客戶帶來(lái)不必要的損失和事故糾紛煩擾，并現(xiàn)場(chǎng)收集相關(guān)資料及其影像件，承諾即時(shí)賠付（非客戶原因不得超過1個(gè)工作日）完成理賠。

3.10000元以下純車損案件，手續(xù)齊全1個(gè)工作日內(nèi)賠付；賠款金額在10000元以下的純車損案件，客戶在提供齊全有效的理賠資料后，在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行賠付。

4.“人傷綠色通道”緊急救助，免費(fèi)人傷調(diào)解、法務(wù)指導(dǎo)；客戶發(fā)生車險(xiǎn)人傷事故時(shí)，公司視情況向需要緊急救治或家庭貧困的客戶提供預(yù)付部分賠款以及事故期間探視慰問的服務(wù)。此外，免費(fèi)為人傷客戶提供人傷治療、傷殘?jiān)u定等醫(yī)療建議；客服部成立人傷科，協(xié)助人傷客戶與第三者進(jìn)行事故調(diào)解，達(dá)成有效賠償協(xié)議；免費(fèi)提供事故處理、法律訴訟、法律法規(guī)指導(dǎo)等法律服務(wù)。

5.異地出險(xiǎn)，全國(guó)通賠通付?？蛻粼诔斜７止疽酝獾牡赜虬l(fā)生非人傷純車損事故，可在出險(xiǎn)所在地享受異地報(bào)案、異地查勘定損、異地提交索賠資料、異地領(lǐng)取賠款的全流程服務(wù)。

行——服務(wù)中華行

1.新增道路救援服務(wù)：11座以下非營(yíng)運(yùn)客車客戶投保商業(yè)車損險(xiǎn)，車輛發(fā)生故障，免費(fèi)享受全國(guó)范圍內(nèi)50公里車輛非事故道路救援服務(wù)。救援的項(xiàng)目包括（1）在線故障排除，（2）電瓶搭電，（3）換胎，（4）現(xiàn)場(chǎng)小修，（5）緊急拖車，（6）困境救援。

2.新增酒后代駕服務(wù)：5座（含）以下家庭自用車，上年未出險(xiǎn)，本年續(xù)保且商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)2500元以上，免費(fèi)享受全國(guó)200余個(gè)城區(qū)20公里內(nèi)酒后代駕服務(wù)。

3.新增代辦年審服務(wù)：5座（含）以下家庭自用車（車齡6年以內(nèi)），上年未出險(xiǎn)，本年續(xù)保且商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)5000元以上，免費(fèi)享受代辦車輛年檢服務(wù)（檢測(cè)費(fèi)自理）。

4.新增劃痕補(bǔ)漆服務(wù)：5座（含）以下家庭自用車，上年未出險(xiǎn)，本年通過電網(wǎng)銷續(xù)保且商業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)5000元以上享受500元以內(nèi)劃痕補(bǔ)漆服務(wù)。

中華保險(xiǎn)駐馬店客戶服務(wù)部為您提供更多優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。