工行駐馬店分行提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（記者  陳星宇）為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，多層次為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面做好旺季客戶引導(dǎo)分流工作，該行多措并舉不斷提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平，以理解客戶心態(tài)、注重客戶需求、方便客戶辦理業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，更好地服務(wù)客戶。

強(qiáng)化大堂管理。要求各部門負(fù)責(zé)人強(qiáng)化大堂管理，正確引導(dǎo)大堂管理把服務(wù)客戶作為中心工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

積極做好客戶引導(dǎo)。該行要求大堂經(jīng)理全面提高主動服務(wù)的意識，增強(qiáng)責(zé)任感，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，堅決做到服務(wù)客戶全而細(xì)、細(xì)而精，認(rèn)真識別優(yōu)質(zhì)客戶，主動引導(dǎo)客戶分流客戶。
　　提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。要求大堂管理員工主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識，在實際工作中熟悉工行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，熟練使用網(wǎng)上銀行、電話銀行等，具備嫻熟的業(yè)務(wù)處理能力，能及時解答客戶咨詢和求助。

做好客戶信息收集。大堂經(jīng)理應(yīng)利用好大堂服務(wù)陣地，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，建立重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系并及時提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

做好專屬服務(wù)工作。要求大堂經(jīng)理應(yīng)細(xì)分客戶，為特定優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，提供專屬型理財。針對不同客戶的特點(diǎn)和需求，在客戶的心理預(yù)期和工行金融產(chǎn)品的實際功能之間，找到最佳結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)客戶對工行金融產(chǎn)品的信任。