信用卡積分抽獎(jiǎng)遭吐槽 客戶(hù)質(zhì)疑不夠公開(kāi)透明

　　“9積分抽蘋(píng)果iPad mini4，128G”，這樣的誘惑對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)或許只能是誘惑。

　　辦卡送積分、消費(fèi)積分雙倍、積分兌換享好禮、小積分抽大獎(jiǎng)……一直以來(lái)，累積積分是銀行推銷(xiāo)信用卡的一大方法。不過(guò)，這信用卡積分不僅有一定的“保質(zhì)期”，禮品兌換“門(mén)檻”也越來(lái)越高，而小積分抽大獎(jiǎng)更是一筆糊涂賬。

　　據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，雖然部分銀行客服人員表示信用卡積分抽獎(jiǎng)得到公證處的公證，但是它的信息不夠公開(kāi)，既沒(méi)有過(guò)往的可參考的中獎(jiǎng)率系數(shù)，也沒(méi)有可參考的其他因素，甚至對(duì)于禮品的數(shù)量、價(jià)值消費(fèi)者都不是很清楚，導(dǎo)致參與抽獎(jiǎng)的客戶(hù)對(duì)于中獎(jiǎng)?lì)A(yù)期完全模糊。

　　記者在自己的微信朋友圈就此做了一個(gè)小調(diào)查，結(jié)果信用卡積分抽獎(jiǎng)?lì)l頻被吐槽，絕大多數(shù)人表示從來(lái)沒(méi)中過(guò)。

　　積分抽獎(jiǎng)只是“浮云”

　　本報(bào)記者瀏覽多家銀行信用卡中心官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，銀行的積分商城都有各種各樣的噱頭，“積分換禮”、曾是信用卡吸引客戶(hù)的利器，但不少持卡人無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在信用卡積分越來(lái)越“不值錢(qián)”了，真正的實(shí)惠卻沒(méi)有多少。在本來(lái)少之又少的禮品中，標(biāo)價(jià)虛高的現(xiàn)象普遍存在，一瓶市場(chǎng)售價(jià)58元的食用油，在積分商城中則標(biāo)價(jià)68元。

　　此外，各家銀行的信用卡積分抽獎(jiǎng)也是頻頻被吐槽，更多的卡友只能表示無(wú)奈和接受，“積分抽獎(jiǎng)總是抽不到很無(wú)奈，但規(guī)矩是銀行定的，我們只能接受”。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者在自己的微信朋友圈里面發(fā)起了關(guān)于信用卡積分抽獎(jiǎng)的話題，很多人向記者吐槽了自己的遭遇。其中，更有人表示，“此前在積分游戲中，半小時(shí)內(nèi)就‘輸’光了價(jià)值近千元人民幣的積分”。

　　據(jù)了解，上述的遭遇絕非個(gè)例。本報(bào)記者在百度搜索發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容涉及信用卡積分抽獎(jiǎng)相關(guān)消息有數(shù)百條。很多網(wǎng)友留言表示，“從來(lái)沒(méi)中過(guò)”、“積分抽獎(jiǎng)忽悠人的”、“就是想消耗你的積分而已”。

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者在網(wǎng)上看到較早時(shí)期的一條微博，上面有人吐槽：“某銀行積分抽獎(jiǎng)?wù)\信缺失，愚弄信用卡客戶(hù)，抽到ipadmini想賴(lài)皮！轉(zhuǎn)盤(pán)指針指在ipadmini，短信卻跳出獲得300積分，第一時(shí)間截圖給客服，此事經(jīng)過(guò)一周的調(diào)查，客服致電卻說(shuō)以短信為準(zhǔn)。”

　　某網(wǎng)友向記者抱怨：“我花了1萬(wàn)6千多的積分，專(zhuān)門(mén)只抽3個(gè)產(chǎn)品，iphone6S、ipadmini、和蘋(píng)果智能手表，其中，后面兩款花了我1萬(wàn)3的積分。上面寫(xiě)的積分抽越多中獎(jiǎng)率越高，開(kāi)獎(jiǎng)之后一個(gè)沒(méi)中，感覺(jué)好像專(zhuān)門(mén)忽悠用戶(hù)積分，還不如用積分換星巴克喝了。”

　　《證券日?qǐng)?bào)》記者就此事咨詢(xún)了部分銀行信用卡客服中心，客服工作人員告訴記者，“信用卡積分抽獎(jiǎng)這種形式得到了公證機(jī)關(guān)的公證，積分抽獎(jiǎng)只公布中獎(jiǎng)的名單，并不會(huì)公布往年的中獎(jiǎng)率、參加的人數(shù)以及禮品的數(shù)量。”　

　　“信用卡積分縮水的太厲害了，消費(fèi)再多也換不到什么像樣的禮品，積分抽獎(jiǎng)更是不可能，每次積分抽獎(jiǎng)，最后就公布個(gè)名單，過(guò)程一點(diǎn)都不透明，是不是后臺(tái)內(nèi)部隨便設(shè)定也沒(méi)人知道。”市民王女士抱怨說(shuō)，與前幾年能兌換的禮品相比，近年來(lái)信用卡積分越來(lái)越“雞肋”。

　　本報(bào)記者在某股份制銀行官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，有一條信息為“2017年3月1日至2017年4月30日，信用卡客戶(hù)在該信用卡中心官方網(wǎng)站注冊(cè)或者關(guān)注并綁定該銀行信用卡中心官方微信號(hào)或者下載該行的APP即可用888信用卡積分信用參與抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率100%”。獎(jiǎng)品類(lèi)別分別為幸運(yùn)積分“靚麗美妝”類(lèi)禮品一份、“時(shí)尚包包”類(lèi)禮品一份、“精美飾品”類(lèi)禮品一份、“繽紛權(quán)益”類(lèi)禮品一份，獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量有限，該銀行信用卡中心有權(quán)根據(jù)活動(dòng)實(shí)際效果酌情調(diào)整獎(jiǎng)品份數(shù)及內(nèi)容。另外，客戶(hù)可在抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中多次進(jìn)行抽獎(jiǎng)，每次抽獎(jiǎng)扣減相應(yīng)積分。然而令持卡人疑惑的是，該活動(dòng)所設(shè)置的獎(jiǎng)項(xiàng)均沒(méi)有注明獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)值，究竟發(fā)放多少獎(jiǎng)品是個(gè)謎，這樣的抽獎(jiǎng)方式難免招致持卡人質(zhì)疑。

　　本報(bào)記者就此致電該行信用卡客服專(zhuān)線，工作人員表示并不太清楚此事，“您可以直接通過(guò)以上的方式參與抽獎(jiǎng)，對(duì)于獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)值以及中獎(jiǎng)率并沒(méi)有查詢(xún)到相關(guān)信息”。

　　手機(jī)銀行繳費(fèi)抽獎(jiǎng)或?yàn)猷孱^

　　此外，《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，銀行生活繳費(fèi)已覆蓋全國(guó)近百個(gè)城市和地區(qū)，用戶(hù)可以通過(guò)銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，足不出戶(hù)輕松實(shí)現(xiàn)水、電、燃?xì)?、固話寬帶、手機(jī)話費(fèi)等日常生活費(fèi)的代繳代扣。此外，多家銀行通過(guò)手機(jī)銀行APP繳費(fèi)會(huì)搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)，只要完成任意繳費(fèi)業(yè)務(wù)即可以參與抽獎(jiǎng)，有的可直接獲得相關(guān)禮品。

　　此前，在某股份制銀行的手機(jī)銀行APP上進(jìn)行生活繳費(fèi)，就可以獲得一次抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。本報(bào)記者也試圖抽過(guò)幾次，但是每次的結(jié)果都是“謝謝參與”。

　　某城商行手機(jī)銀行APP近日推出了手機(jī)銀行繳費(fèi)季送影票、話費(fèi)活動(dòng)，要求規(guī)定4月12日至5月12日，活動(dòng)限前20000名繳費(fèi)客戶(hù)。不過(guò)，由于銀行并未標(biāo)注已經(jīng)參與的客戶(hù)人數(shù)，較晚參加活動(dòng)的客戶(hù)也失去了知情權(quán)。

　　根據(jù)《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》，商家抽獎(jiǎng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類(lèi)、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)同樣需要遵守這樣的規(guī)定。

　　“抽獎(jiǎng)大多是商家獲取關(guān)注的一種手段!”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在利用新媒體在朋友圈中推廣被各個(gè)商家認(rèn)可，在幫助商家做推廣的時(shí)候，對(duì)方更傾向于“花錢(qián)少、效果好”的活動(dòng)，而這種免費(fèi)抽獎(jiǎng)、免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)的噱頭正符合商家心意，再設(shè)定有限的中獎(jiǎng)數(shù)量，會(huì)得到商家想要的效果。