鐵路優(yōu)化服務(wù)保障旅客更好地出行

鐵路優(yōu)化服務(wù)保障旅客更好地出行

文/ 崔遂紅

近年來(lái)，隨著社會(huì)效益發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走的旅行”開(kāi)始步入常態(tài)，也造成了鐵路假日客運(yùn)市場(chǎng)需求旺盛，小長(zhǎng)假、黃金周客流持續(xù)增長(zhǎng)。格物致知，是鐵路發(fā)展符合當(dāng)今時(shí)代發(fā)展規(guī)律，量體裁衣提供服務(wù)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的結(jié)果。

充足運(yùn)力保證旅客隨來(lái)隨走。隨著“五一”的臨近，各大旅行社小長(zhǎng)假旅游產(chǎn)品全部上線(xiàn)且銷(xiāo)售火爆，預(yù)計(jì)五一期間鐵路中短途客流將大幅增加。而針對(duì)節(jié)日旅客集中出行和假期短、目的性強(qiáng)、品質(zhì)要求高的特點(diǎn)，高鐵和動(dòng)車(chē)組成為旅客出行首選。鐵路部門(mén)通過(guò)挖潛提效，千方百計(jì)提升運(yùn)輸能力。4月16日，全國(guó)鐵路實(shí)施新的列車(chē)運(yùn)行圖，較調(diào)整前增開(kāi)動(dòng)車(chē)組25.5對(duì)。為保證旅客出行需求，在五一期間，鐵路部門(mén)加強(qiáng)客流掌握，根據(jù)車(chē)票預(yù)售情況，在充分用滿(mǎn)圖定列車(chē)能力的情況下，及時(shí)提升熱門(mén)方向運(yùn)力，采取加開(kāi)臨客、動(dòng)車(chē)組重聯(lián)和加掛客車(chē)等措施，最大程度滿(mǎn)足旅客出行需求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足旅客出行需求。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門(mén)主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)需求，挖掘高鐵運(yùn)輸能力，對(duì)動(dòng)臥列車(chē)開(kāi)行方案進(jìn)行優(yōu)化，增開(kāi)部分白天動(dòng)臥列車(chē)，努力改善中長(zhǎng)途旅客旅行體驗(yàn)。針對(duì)當(dāng)前正值旅游旺季，積極組織旅游列車(chē)開(kāi)行，促進(jìn)客運(yùn)增運(yùn)增收。4月份，全路已安排開(kāi)行119列旅游列車(chē)，其中空調(diào)旅游專(zhuān)列的比例由去年的14％提高到30％。此外，鐵路部門(mén)還統(tǒng)籌推進(jìn)客運(yùn)提質(zhì)各項(xiàng)任務(wù)，持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)，大力提升整體服務(wù)水平。

一路好風(fēng)光，暢行看風(fēng)景。鐵路發(fā)揮新圖效應(yīng)，既讓旅客出行方便快捷，又不讓旅客擔(dān)心舟車(chē)勞頓，彰顯了鐵路部門(mén)人民鐵路為人民服務(wù)的宗旨。相信在鐵路部門(mén)的努力下，這個(gè)五一，旅客出行一定會(huì)便捷、安全、溫馨。