建行駐馬店分行強(qiáng)化零售客戶體驗(yàn)渠道建設(shè)
摘要：“建行駐馬店分行物理渠道轉(zhuǎn)型包括一攬子轉(zhuǎn)型措施，既有渠道條線組織架構(gòu)的調(diào)整，也有柜面流程整合統(tǒng)一、網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力打造、前后臺集約化建設(shè)等。”日前，建
“建行駐馬店分行物理渠道轉(zhuǎn)型包括一攬子轉(zhuǎn)型措施，既有渠道條線組織架構(gòu)的調(diào)整，也有柜面流程整合統(tǒng)一、網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力打造、前后臺集約化建設(shè)等。”日前，建行駐馬店分行的相關(guān)負(fù)責(zé)人就分行強(qiáng)化零售客戶體驗(yàn)渠道建設(shè)向記者介紹。其中，網(wǎng)點(diǎn)分類建設(shè)和智慧化轉(zhuǎn)型頗具代表性。
據(jù)介紹，分行在2016年全面推廣智慧柜員機(jī)。人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)簡單明了，客戶可在網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，有利于釋放柜員。將過去柜臺多個崗位逐項(xiàng)操作多個環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實(shí)現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充。 （蘇弼坤 王?。?/span>
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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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