中國(guó)銀行“愛心服務(wù)站”傳遞溫暖

 便民新舉措   服務(wù)更貼心

中國(guó)銀行“愛心服務(wù)站”傳遞溫暖

□ 蘇弼坤    胥愛東

最近，細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)銀行分行營(yíng)業(yè)部和其他支行網(wǎng)點(diǎn)都能在大堂一角看到醒目的“愛心服務(wù)站”標(biāo)志，一顆愛心居中，一杯熱水傳遞溫暖，一聲問(wèn)候傳遞關(guān)愛，一把雨傘遮擋風(fēng)雨。在標(biāo)志的旁邊，依次擺放著飲水機(jī)、藥箱、愛心專座、雨傘、輪椅等各種服務(wù)設(shè)施。除了上述的這些常規(guī)服務(wù)措施外，各家網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)所處區(qū)域的不同和服務(wù)對(duì)象的不同，在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行了不一樣的創(chuàng)新。

中行的“呆萌大堂經(jīng)理”

微笑服務(wù)暖人心

客戶體驗(yàn)方便快捷的網(wǎng)銀服務(wù)

中行便民服務(wù)設(shè)施

智能服務(wù)改變生活

“在科技飛速發(fā)展的今天，為了更好地滿足新形勢(shì)下的客戶金融需求，中國(guó)銀行駐馬店分行遵循‘承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，做最好的銀行’這一原則。” 中國(guó)銀行駐馬店分行工作人員介紹，圍繞“智能化、網(wǎng)絡(luò)化、互動(dòng)化和綜合化”的核心理念，中國(guó)銀行駐馬店分行以數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、渠道融合與互聯(lián)、流程嵌入與優(yōu)化、服務(wù)提升與轉(zhuǎn)型為突破點(diǎn)，兼顧設(shè)備與技術(shù)的投放和產(chǎn)品與服務(wù)的提升，全面開啟服務(wù)轉(zhuǎn)型建設(shè)。

據(jù)了解，目前，中國(guó)銀行駐馬店分行以提供“最佳客戶體驗(yàn)，最佳金融服務(wù)”為目標(biāo)，全力打造智能銀行、服務(wù)銀行，實(shí)現(xiàn)“傳統(tǒng)+科技”的有機(jī)結(jié)合，全新的布局與多功能自助設(shè)備，詮釋了未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)和構(gòu)建和諧社會(huì)的使命。

最近幾日，筆者以客戶身份體驗(yàn)了中行駐馬店分行多家網(wǎng)點(diǎn)“有溫度的服務(wù)”。進(jìn)入中行大廳的第一時(shí)間，就能在大堂經(jīng)理的引領(lǐng)下有序辦理業(yè)務(wù)。

筆者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了自助取號(hào)、自助辦卡、手機(jī)互動(dòng)展示等自助設(shè)備，充分感受到中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化帶來(lái)的便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綜合咨詢臺(tái)集智能排隊(duì)、手機(jī)銀行預(yù)約、智能填單及業(yè)務(wù)導(dǎo)覽于一體，采用當(dāng)前先進(jìn)的觸控技術(shù)，讓客戶可以更直觀排隊(duì)叫號(hào)、業(yè)務(wù)預(yù)處理和獲取更多金融信息。網(wǎng)點(diǎn)的智能叫號(hào)機(jī)、中行自助發(fā)卡機(jī)，都讓筆者體驗(yàn)到方便、快捷。

此外，在中行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部還有一個(gè)“呆萌大堂經(jīng)理”服務(wù)機(jī)器人，它不但能指引客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，還能在空閑時(shí)幫客戶“哄孩子”。另外，各網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、二維碼展示墻、手機(jī)互動(dòng)展示也帶給客戶不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

貼心服務(wù)有溫度

“我一直覺得中國(guó)銀行不僅環(huán)境好，而且這里的工作人員都很熱心，服務(wù)很周到，即便遠(yuǎn)一點(diǎn)兒，我也愿意來(lái)中行辦業(yè)務(wù)。”今年65歲的劉女士對(duì)市交通路與文明大道交叉口的中國(guó)銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部贊不絕口。

據(jù)中國(guó)銀行駐馬店分行工作人員介紹，中國(guó)銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部的綜合服務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)擁有低柜化、開放式、全通透的空間布局，配備智能終端、手機(jī)互動(dòng)展示屏、互動(dòng)桌面、外幣兌換區(qū)等最先進(jìn)的金融電子設(shè)備，為客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)。

“智能化網(wǎng)點(diǎn)讓服務(wù)變得更加多渠道、協(xié)同化、親民化，達(dá)到1+1大于2的服務(wù)效果。”駐馬店中行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不僅是這些智能設(shè)備的全覆蓋，在中行大堂門口細(xì)心的市民或許會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里還有雨傘、輪椅等便民設(shè)施供市民使用。

目前，中行完成了市內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的改造升級(jí)工作，持續(xù)提升中行的整體服務(wù)品質(zhì)。中行的工作人員相信“一分耕耘，一分收獲”這句話，正是憑借這顆創(chuàng)新服務(wù)的心，中國(guó)銀行駐馬店分行才在市民心中立下了全市金融服務(wù)標(biāo)桿品牌的形象。

不少在中行辦業(yè)務(wù)的市民表示，中行員工的愛心，通過(guò)這些小小的便民服務(wù)設(shè)施溫暖著越來(lái)越多的人。這正是中行駐馬店分行“用最好的服務(wù)引領(lǐng)最好的銀行建設(shè)”的具體體現(xiàn)。

“中行駐馬店分行將通過(guò)持續(xù)推進(jìn)深化‘愛心服務(wù)站’建設(shè)，將中行的服務(wù)品牌和良好社會(huì)形象植入人心，用愛心傳遞中行品牌。” 中行駐馬店分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，得到市民的褒獎(jiǎng)，是中行員工得到的最大鼓勵(lì)，也是中行前進(jìn)的最大動(dòng)力。中行駐馬店分行將繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快金融創(chuàng)新，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，充分發(fā)揮“金融先行軍”和“金融服務(wù)標(biāo)桿品牌”的引領(lǐng)作用，樹立起駐馬店銀行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的形象，讓越來(lái)越多的客戶享受到中行的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。