建行:網(wǎng)點升級 提升客戶滿意度
摘要：建行駐馬店分行網(wǎng)點升級 提升客戶滿意度 “ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，網(wǎng)點的服務(wù)更周到了，排隊等候的時間短了，辦理業(yè)務(wù)更快了。”這是建行駐馬店分行渠道
建行駐馬店分行
網(wǎng)點升級 提升客戶滿意度
“ATM更多了，自助設(shè)備更智能了，網(wǎng)點的服務(wù)更周到了，排隊等候的時間短了，辦理業(yè)務(wù)更快了。”這是建行駐馬店分行渠道轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點升級之后帶給客戶的感受。
建設(shè)銀行駐馬店分行全體員工以營業(yè)網(wǎng)點分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的理財渠道。
去年，該行全面推廣的智慧柜員機是將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點緊密融合的新型交易渠道。人機交互界面的設(shè)計簡單明了，客戶可在網(wǎng)點快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)。
今年初，分行將過去柜臺多個環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補充，不斷提升客戶服務(wù)體驗的滿意度。 （蘇弼坤 王 俊）
責(zé)任編輯：lyx
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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