工行駐馬店分行打造溫馨便捷服務(wù)環(huán)境

     駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓旭）為將“服務(wù)面貌整治季”活動(dòng)不斷推向深入，工行駐馬店分行立足實(shí)際，升級網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)環(huán)境，切實(shí)提升客戶體驗(yàn)，打造快捷、方便、溫馨、亮麗的服務(wù)環(huán)境。

    組建大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新廳堂服務(wù)模式。要求各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真安排大堂經(jīng)理值班。在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運(yùn)營主任組成大堂團(tuán)隊(duì)，盡量在大堂識(shí)別、分流和營銷客戶，做到大堂經(jīng)理覆蓋率達(dá)到100%。
    積極開展廳堂沙龍活動(dòng)。開辦廳堂微沙龍講解金融知識(shí)。各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)?shù)却齾^(qū)客戶人數(shù)超過5人時(shí)及時(shí)開辦廳堂沙龍講座，重點(diǎn)向客戶講解產(chǎn)品使用方法、注意事項(xiàng)等，切實(shí)培養(yǎng)了客戶使用產(chǎn)品的興趣。
    搞好網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線管理，提升服務(wù)效率。積極開展網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部微改造工作，對內(nèi)部裝修設(shè)施陳舊的網(wǎng)點(diǎn)，采取“一點(diǎn)一策”“微改造”方式，通過“小手術(shù)”實(shí)現(xiàn)大效果。如一些網(wǎng)點(diǎn)增上智能終端后，通過“微改造”將自助設(shè)備集中在一起，便于客戶使用，也提高了網(wǎng)點(diǎn)分流率。
    改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境。對網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生進(jìn)行全面清理，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物品擺放進(jìn)行規(guī)范，要求網(wǎng)點(diǎn)全天候保持門前環(huán)境衛(wèi)生。有的網(wǎng)點(diǎn)冬季對客戶座椅安裝了座墊，為客戶提供了舒適、便捷、安全的環(huán)境。
    升級網(wǎng)點(diǎn)亮化設(shè)備。該行對所有網(wǎng)點(diǎn)的亮化設(shè)備進(jìn)行檢查，區(qū)別不同情況逐網(wǎng)點(diǎn)制定優(yōu)化措施,切實(shí)讓網(wǎng)點(diǎn)亮起來，于細(xì)節(jié)處展示良好品牌形象。