工行駐馬店分行積極開(kāi)展“新服務(wù)，心滿(mǎn)意”服務(wù)提升季活動(dòng)

　　高度重視，落實(shí)責(zé)任。該行近日召開(kāi)專(zhuān)題工作會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)精神，成立由“一把手”任組長(zhǎng)，分管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為成員的“新服務(wù)，心滿(mǎn)意”服務(wù)提升季活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，確保活動(dòng)有計(jì)劃、按步驟開(kāi)展。

　　大力宣傳，營(yíng)造氛圍。該行按照活動(dòng)總體要求，在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展大張旗鼓的宣傳，利用融e聯(lián)、微信、微博等社交傳播載體，多維度、多渠道讓客戶(hù)感知工行“溫馨、高效、優(yōu)惠、安全”的服務(wù)體驗(yàn)。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)典型事跡、動(dòng)人細(xì)節(jié)、服務(wù)亮點(diǎn)的宣傳報(bào)道工作，多視角展示和傳播工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)和廣大客戶(hù)充分展現(xiàn)工行致力服務(wù)改進(jìn)的良好精神面貌，用行動(dòng)讓客戶(hù)點(diǎn)贊，塑造優(yōu)良服務(wù)口碑。

　　創(chuàng)新為變，優(yōu)化服務(wù)。該行按照活動(dòng)要求，加快做好簡(jiǎn)化柜面業(yè)務(wù)處理流程，創(chuàng)新推出購(gòu)物車(chē)式柜面服務(wù)，降低客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間。加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面貌、網(wǎng)點(diǎn)智能化改造力度，創(chuàng)新“客戶(hù)自助+協(xié)助服務(wù)”的智能化服務(wù)模式，推出個(gè)人客戶(hù)預(yù)約服務(wù)，為客戶(hù)提供更溫馨、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。開(kāi)展融e行、融e聯(lián)等平臺(tái)手續(xù)費(fèi)免費(fèi)、融e行優(yōu)惠活動(dòng)，積極開(kāi)展多項(xiàng)費(fèi)用減免和優(yōu)惠服務(wù)宣傳。切實(shí)做好賬戶(hù)分類(lèi)管理，持續(xù)推廣單芯片借記卡，加大風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳，全面保障客戶(hù)資金安全。確?；顒?dòng)有序扎實(shí)開(kāi)展。

　　建立機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)。該行以活動(dòng)為契機(jī)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，明確服務(wù)工作的統(tǒng)籌管理、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)、施工組織及對(duì)口協(xié)調(diào)的責(zé)任部門(mén)，加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)。要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人切實(shí)履行好服務(wù)工作第一人職責(zé)，主動(dòng)履行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職責(zé)，抓好服務(wù)流程優(yōu)化，加大智能化業(yè)務(wù)推動(dòng)，做好優(yōu)惠產(chǎn)品宣傳，切實(shí)保障客戶(hù)資金安全，持續(xù)推進(jìn)活動(dòng)，不斷深化“新服務(wù)，心滿(mǎn)意”服務(wù)提升季活動(dòng)主題。