上蔡聯(lián)社深入開展金融消費者權(quán)益保護工作

上蔡聯(lián)社深入開展金融消費者權(quán)益保護工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李超凡）上蔡聯(lián)社堅持“用心服務(wù)，成就客戶”的宗旨，將金融消費者權(quán)益保護工作作為開展普惠金融的重要部分，積極拓寬金融消費服務(wù)領(lǐng)域，得到了廣大城鄉(xiāng)居民的認(rèn)可，有效提升了農(nóng)信社形象，促進了農(nóng)信社改革發(fā)展。

強化機制，形成齊抓共管格局。一是加強領(lǐng)導(dǎo)，成立金融消費者權(quán)益保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。二是落實責(zé)任，明確規(guī)范辦、監(jiān)察室等部門負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，網(wǎng)點會計、大堂經(jīng)理為投訴處理人員，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報”的管理模式。三是暢通民意通道，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行明確規(guī)定，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。

升級服務(wù)，減少侵權(quán)行為發(fā)生。一是提升規(guī)范化服務(wù)水平，在加大投入打造精品網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)明星”、爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范網(wǎng)點”活動，對服務(wù)明星進行表彰，并制作服務(wù)明星牌在全轄營業(yè)廳懸掛進行形象展示。二是嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，實行聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、機關(guān)部室包社、規(guī)范辦專職檢查監(jiān)督制，落實獎懲。三是加強培訓(xùn)教育，充分利用周六學(xué)校對員工進行規(guī)范化服務(wù)技能和專業(yè)知識培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》和《河南銀監(jiān)局消費者投訴處理實施細(xì)則》等法律法規(guī)，使員工明確服務(wù)對象，更好地為消費者提供金融服務(wù)，將規(guī)范化服務(wù)的理念轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。

豐富宣傳，維護金融消費者權(quán)益。一是主動開展柜面宣傳，在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置咨詢服務(wù)臺，向客戶解答日常生活中遇到的金融問題，引導(dǎo)他們科學(xué)合理的使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升保護自身資金安全的意識和能力。二是堅持公示公開，在營業(yè)網(wǎng)點公示利率，公示銀行卡業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，公開業(yè)務(wù)咨詢和舉報電話等，讓客戶放心到農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)。三是扎實開展金融服務(wù)進村進社區(qū)工程，布放ATM機具58臺，增設(shè)助農(nóng)取款服務(wù)點53個，惠農(nóng)支付點198個，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社設(shè)立糧補、新農(nóng)保取款窗口，為群眾提供取款方便和業(yè)務(wù)咨詢，創(chuàng)造便捷的金融環(huán)境。