建設(shè)銀行95533“e進(jìn)線”功能推廣上線
摘要：本報(bào)訊 （通訊員 王 俊）近日，筆者從建行駐馬店分行了解到，為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，建行95533 “e進(jìn)
本報(bào)訊 （通訊員 王 ?。┙?，筆者從建行駐馬店分行了解到，為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，建行95533 “e進(jìn)線”功能推廣上線。
據(jù)了解，建行“e進(jìn)線”通過(guò)收集分析一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)來(lái)電數(shù)據(jù)、提高重復(fù)來(lái)電客戶(hù)轉(zhuǎn)人工排隊(duì)優(yōu)先級(jí)措施，智能識(shí)別亟待解決問(wèn)題的客戶(hù)。該功能大幅降低了重復(fù)來(lái)電客戶(hù)的排隊(duì)等待時(shí)間，平均排隊(duì)時(shí)間較上線前大大縮短，實(shí)現(xiàn)了吞卡、錯(cuò)賬等緊急問(wèn)題優(yōu)先受理，減少了客戶(hù)多次重復(fù)撥打的情況，降低了人工接聽(tīng)壓力。此外，電話銀行還采取了前置客戶(hù)常用菜單、增加對(duì)公客戶(hù)進(jìn)線入口等措施，合理調(diào)整自助語(yǔ)音菜單，提高業(yè)務(wù)自助辦理的數(shù)量和效率。
責(zé)任編輯：xmx
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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