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工行駐馬店分行“三步走”服務(wù)面貌煥然一新

2016-10-22 21:04 來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：dr

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摘要： 駐馬店網(wǎng)訊（通訊員李向峰）工行駐馬店分行自實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)智能化以來(lái)，根據(jù)上級(jí)行的要求進(jìn)行改進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有柜臺(tái)進(jìn)行了縮減，在每月企事業(yè)單位集中發(fā)工資的時(shí)間，同時(shí)也是

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員李向峰）工行駐馬店分行自實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)智能化以來(lái)，根據(jù)上級(jí)行的要求進(jìn)行改進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)有柜臺(tái)進(jìn)行了縮減，在每月企事業(yè)單位集中發(fā)工資的時(shí)間，同時(shí)也是網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)最忙碌的時(shí)候，尤其許多客戶都是持活折來(lái)提取工資，這些業(yè)務(wù)只能在柜面辦理，如何在現(xiàn)有的條件下繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何通過(guò)廳堂營(yíng)銷(xiāo)最大程度的挖掘潛力客戶，他們采取了三步走的措施，通過(guò)“溫馨大堂”進(jìn)而帶動(dòng)“效率提升”。

　　一、真誠(chéng)和主動(dòng)是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。在日常服務(wù)工作中網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理時(shí)常具備熱心和細(xì)心的素質(zhì)，在客戶較多的時(shí)候，他們會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)谷峰增加機(jī)動(dòng)柜口，為一些特殊業(yè)務(wù)和體弱多病的老年客戶優(yōu)先辦理，讓客戶真切感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)，進(jìn)一步贏取客戶的認(rèn)可和信任。

　　二、提示和引導(dǎo)是服務(wù)工作的基本。對(duì)使用活期存折提取現(xiàn)金的客戶，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否帶有該行的銀行卡，然后引導(dǎo)客戶到智能服務(wù)區(qū)通過(guò)轉(zhuǎn)賬功能將在活折上的存款轉(zhuǎn)至銀行卡，最后通過(guò)存取款機(jī)取出現(xiàn)金；對(duì)于沒(méi)有銀行卡的客戶，他們通常都會(huì)動(dòng)員客戶辦理銀行卡，這樣既降低了客戶等候時(shí)間，同時(shí)也使整個(gè)大堂顯得更加秩序井然、有條不紊。

　　三、宣傳和體驗(yàn)是服務(wù)工作的重點(diǎn)。在客戶等候辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，也是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重要時(shí)機(jī)，他們借此開(kāi)展廳堂微沙龍的宣傳營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解，進(jìn)行推薦和需求挖掘。以多種形式和方法，為客戶開(kāi)展金融知識(shí)宣傳、新產(chǎn)品介紹等活動(dòng)，極大的緩解了客戶等待的焦急情緒，改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得了客戶稱贊。

　　經(jīng)過(guò)精確的勞動(dòng)組合、合理的崗位分工、持續(xù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，目前該行大堂經(jīng)理與高低柜、客戶經(jīng)理之間默契配合，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，使客戶的不同需求均得到滿足，使網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)得以落實(shí)，使客戶群體得以穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶的粘合度不斷提高。

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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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