為了客戶的滿意……

胡超文

    “真是太感謝了，真是咱自己的銀行，為我們客戶著想，確實(shí)是效率高、態(tài)度好，非常感謝！”日前，在遂平縣農(nóng)聯(lián)社營業(yè)部，一位客戶拿到存折后激動(dòng)地說。

    原來，這是一位特殊的客戶，那天，該客戶懷里抱著一個(gè)沉甸甸的大紙箱，值班的大堂經(jīng)理連忙上去幫該客戶接過手中的紙箱，經(jīng)過詢問得知客戶需要辦理存款業(yè)務(wù)，但都是零錢，客戶不好意思地指著一輛停在營業(yè)廳門外、裝滿了大大小小幾十個(gè)零錢紙箱的卡車，也不知道該如何表述才好。雖然這是一個(gè)耗時(shí)費(fèi)力的業(yè)務(wù)，但當(dāng)班的大堂經(jīng)理還是立即向營業(yè)部主任進(jìn)行了報(bào)告，并熱情地答應(yīng)了為客戶辦理這筆大額零錢存款業(yè)務(wù)。

    經(jīng)了解得知，該客戶是河南裕宏新型環(huán)保包裝有限公司的一名會(huì)計(jì)，是一家專業(yè)生產(chǎn)包裝用品的企業(yè)。前段時(shí)間一家冷飲廠給該公司結(jié)的貨款全部是零錢，用了幾十個(gè)箱子裝著，總計(jì)17萬多元。為這事，該公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工都犯了愁，她和同事拉著這些零錢去城里多家銀行辦理兌換，但人家一聽數(shù)額如此巨大都予以婉拒，這次來也是抱著試試看的態(tài)度，沒想到遂平縣農(nóng)聯(lián)社的工作人員能夠接受這筆業(yè)務(wù)。

    為了不影響正常營業(yè)，營業(yè)部主任安排七八個(gè)員工在下班后對(duì)零錢進(jìn)行清點(diǎn)。將這些零錢按幣值進(jìn)行區(qū)分，并將卷邊缺角的紙幣一一展平，破損嚴(yán)重的單獨(dú)挑出，然后按不同面值進(jìn)行整理歸類，仔細(xì)清點(diǎn)、捆扎。“因?yàn)檫@些零錢面額太小，每天加班到晚上8點(diǎn)多，然后雙休日全員不休息進(jìn)行整理，大概用了一個(gè)多星期的時(shí)間把這17萬多元的零錢給整理出來了。”該營業(yè)部主任王勇琴說。當(dāng)問起為啥要接收這筆費(fèi)力的零鈔時(shí)，她說一切都是為了客戶滿意。