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農行駐馬店分行以網點轉型提升客戶服務體驗

2016-09-12 08:42 來源：駐馬店網責任編輯：yjh

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摘要：日前，農行駐馬店分行以網點轉型為抓手，多措并舉提升客戶服務體驗。農行駐馬店分行工作人員介紹，該行通過崗位考試、視頻培訓和現(xiàn)場指導等手段，針對網點人員業(yè)務短板開展

日前，農行駐馬店分行以網點轉型為抓手，多措并舉提升客戶服務體驗。

農行駐馬店分行工作人員介紹，該行通過崗位考試、視頻培訓和現(xiàn)場指導等手段，針對網點人員業(yè)務短板開展培訓和指導，著重提高解決復雜業(yè)務和柜臺營銷能力。同時，堅持“人才強行”戰(zhàn)略，積極組織網點主任、大堂主任及大堂經理培訓，將網點轉型作為一項長期性、系統(tǒng)性的工程。

分行還認真落實網點“6S”管理標準和“八部六法”工作方案，嚴格執(zhí)行網點瘦身措施，積極開展黨員示范崗評比和服務質量提升年活動，加強柜臺評價的考核通報和“神秘人”暗訪的獎懲力度。積極對接互聯(lián)網金融，推廣手機銀行、網上銀行、快e付等電子銀行產品，培養(yǎng)客戶習慣使用電子渠道。

最后，分行還通過加大對重點商圈、大型社區(qū)以及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的自助機具投放，優(yōu)化窗口配置和勞動組合，加快網點布局調整和網點效能提高，全面提升客戶體驗。

（蘇弼坤樊瑞忠）

責任編輯：yjh

(原標題：駐馬店網)

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