“媒眼”看工行智能化讓服務(wù)更貼心
摘要： 9月9日，工行駐馬店分行邀請(qǐng)省、市多家媒體人士走進(jìn)該行營(yíng)業(yè)部。媒體人士以第三方的視角感受工行化智能服務(wù)，用鏡頭、文字記錄自己眼中、心中人性智能化的工商銀行。媒體人
隨著智能化網(wǎng)點(diǎn)的逐步投產(chǎn)，工行駐馬店分行高度重視智能設(shè)備自助服務(wù)工作，通過各項(xiàng)有力措施，提升智能設(shè)備自助服務(wù)工作水平，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間，提高智能設(shè)備的利用率。
智能設(shè)備具有自助發(fā)卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種功能，客戶只需輕觸屏幕就可實(shí)現(xiàn)自助辦理業(yè)務(wù)，省去排隊(duì)叫號(hào)的煩惱，業(yè)務(wù)處理的綜合效率比柜面大幅度提高，時(shí)間便捷、操作簡(jiǎn)單、服務(wù)效能大幅提高。
該行通過多種形式大力宣傳智能設(shè)備的便捷高效，吸引客戶主動(dòng)操作體驗(yàn)。大堂人員通過制訂客戶分類引導(dǎo)方案，調(diào)整叫號(hào)策略等方式做好網(wǎng)點(diǎn)到訪客戶的首次分流、二次分流，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，積極引導(dǎo)客戶到智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。 （張 龍 李向鋒）
責(zé)任編輯：yjh
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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