工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。服務(wù)品牌是提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的有力推手。工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持精益求精的服務(wù)原則，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為可持續(xù)發(fā)展注入源頭活力。

推陳出新。精心選樹“星”網(wǎng)點(diǎn)，不斷給力“智能銀行”建設(shè)，著力打造一批富有特色的品牌服務(wù)“星”網(wǎng)點(diǎn)，在城區(qū)隆重推出、精彩上演集“自助存取款”、“自助轉(zhuǎn)帳匯款”、“自助結(jié)售匯”、“自助開銷戶”、“自助發(fā)卡”等強(qiáng)大功能于一體的“智能銀行”“大戲”，以極具現(xiàn)代化的智能機(jī)具滿足客戶日新月異的金融需求,在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑的同時(shí)，也提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

星級(jí)引領(lǐng)。不斷給力“五星網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，充分發(fā)揮各支行營(yíng)業(yè)室被中國(guó)銀行業(yè)授予的“五星”網(wǎng)點(diǎn)之品牌價(jià)值，不斷加大“五星”網(wǎng)點(diǎn)推廣建設(shè)力度，吸引更多的員工、更多的網(wǎng)點(diǎn)積極主動(dòng)投入到“五星”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建中來(lái)，在創(chuàng)建活動(dòng)中打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化，打造高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)環(huán)境，不斷提高全員綜合服務(wù)能力、創(chuàng)新創(chuàng)造能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶能力。

整體提升。開展“規(guī)范員工服務(wù)，改進(jìn)客戶體驗(yàn)”活動(dòng)。營(yíng)業(yè)部、支行、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)固化系列培訓(xùn)、服務(wù)軟肋提升、重點(diǎn)工作督導(dǎo)檢查三步走戰(zhàn)略，有力推進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)。通過(guò)隨機(jī)對(duì)全轄10%網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)暗訪，對(duì)60%網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行專人督導(dǎo)幫扶，對(duì)30%網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段的視頻錄像進(jìn)行回放評(píng)點(diǎn)，摸清服務(wù)底數(shù)，找準(zhǔn)服務(wù)瑕疵，實(shí)現(xiàn)整體改進(jìn)和提升。通過(guò)對(duì)全轄104個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)測(cè)評(píng)打分，樹起了“星”級(jí)服務(wù)標(biāo)桿，指明了新常態(tài)下的服務(wù)方向，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大提升，為2016星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定及全轄網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定了良好的基礎(chǔ)。