工行駐馬店分行加強中高端客戶維護和拓展

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）為進一步夯實個人金融業(yè)務發(fā)展基礎，工行駐馬店分行把提高中高端客戶數(shù)量和資產(chǎn)占比作為個人金融業(yè)務發(fā)展的重點，采取強力措施推動中高端客戶維護和拓展。

實施中高端客戶擴容工程。落實精細化營銷策略，將精益化管理思想引入中高端客戶營銷維護工作中，層層分解增長目標，將優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展計劃落實到分行財富中心、支行、網(wǎng)點和個人，并發(fā)揮運營系統(tǒng)中的目標客戶監(jiān)測功能，按月通報、分析支行、網(wǎng)點中高端客戶拓展情況，確保客戶數(shù)量快速增長。

穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群體。加強對存量中高端客戶的維護，降低中高端客戶流失率，統(tǒng)一指導規(guī)化和組織分行優(yōu)質(zhì)客戶維護活動，并做好事前有詳細計劃、事中有認真記錄、事后進行及時評估效果和跟蹤回訪，特別注意通過維護深入了解客戶的需求、興趣偏好等信息，并分別對不同的個人金融資產(chǎn)客戶落實維護制度

努力提高重點產(chǎn)品中高端客戶滲透率。強力推進個人客戶營銷系統(tǒng)的使用，加強對網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理培訓和指導工作，培養(yǎng)一線營銷人員運用個人營銷系統(tǒng)進行客戶營銷、客戶分析、客戶維護和客戶挖掘的習慣，重點營銷銀行卡、網(wǎng)上銀行、個人貸款等具有較高吸引力和穩(wěn)定作用的核心產(chǎn)品，有針對性營銷基金、保險、本外幣理財、黃金等產(chǎn)品，提高產(chǎn)品滲透率，促進客戶資產(chǎn)向工行駐馬店分行集聚，保證客戶資金在該行體內(nèi)循環(huán)。