工行駐馬店分行四個加強提升網(wǎng)點綜合競爭力

工行駐馬店分行“四個加強”推進網(wǎng)點綜合競爭力提升

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）2016年，工行駐馬店分行大力推進網(wǎng)點綜合競爭力速度提升工程，結(jié)合自身實際，從網(wǎng)點運營標準化、網(wǎng)點綜合化和網(wǎng)點運行機具配備等多角度出發(fā)，持續(xù)推進全行網(wǎng)點綜合競爭力提升。

加強隊伍建設(shè)，增強網(wǎng)點競爭能力。工行駐馬店分行克服人員異常緊張的困難，著重抓好人力資源配置，把年輕員工、專業(yè)素質(zhì)較強的員工調(diào)整充實到營業(yè)網(wǎng)點，提升金融專業(yè)隊伍規(guī)模，確保網(wǎng)點柜面資源不流失，不斷滿足客戶的服務(wù)需求，增強網(wǎng)點競爭力。

加強綜合培訓(xùn)，提升金融服務(wù)品質(zhì)。工行駐馬店分行采取以會代訓(xùn)形式，通過晨會、例會等強化規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，讓員工在實際工作中準確使用好服務(wù)動作、語言技巧和操作流程。認真開展專項整治活動，培養(yǎng)員工合規(guī)操作習(xí)慣，改進服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，促進網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)快速提升。

加強渠道建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局結(jié)構(gòu)。工行駐馬店分行在保持網(wǎng)點總量不變的同時，繼續(xù)調(diào)整結(jié)構(gòu)，加快智能銀行建設(shè)步伐，在縣城鬧市區(qū)不斷增設(shè)離行式自助銀行，拓寬網(wǎng)點服務(wù)輻射能力。抓好網(wǎng)點運營標準化管理和柜面業(yè)務(wù)組合，采取彈性工作制，提高服務(wù)效率，改善排隊現(xiàn)象，促使勞動組合更科學(xué)、更趨合理。

加強服務(wù)激勵，不斷激發(fā)經(jīng)營活力。工行駐馬店分行不斷完善網(wǎng)點效能評價辦法，加強網(wǎng)點分類考核，科學(xué)設(shè)置考核指標，強化考評結(jié)果運用，完善網(wǎng)點經(jīng)營績效考核流程。明確考核重點，突出構(gòu)建以規(guī)模效益、市場拓展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、渠道分流、窗口服務(wù)為核心指標的量化考核體系，充分調(diào)動網(wǎng)點營銷積極性。