工行駐馬店分行智能服務(wù)打造客戶滿意銀行

工行駐馬店分行智能服務(wù)樹立品牌打造客戶滿意銀行

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）日前，工行駐馬店分行圍繞智能化服務(wù)特點(diǎn)，發(fā)揮智能化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度，積極爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶資源，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速增長。

以智能服務(wù)提升客戶滿意度。智能銀行投產(chǎn)以來，工行駐馬店分行掀起了全員學(xué)習(xí)和應(yīng)用智能銀行的良好氛圍，組織一線員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)管理辦法》，并結(jié)合工作實(shí)際，盡快熟悉智能設(shè)備流程，為指導(dǎo)客戶服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、融e聯(lián)應(yīng)用平臺等方式充分向客戶展示智能設(shè)備的優(yōu)越性，吸引客戶體驗(yàn)。同時(shí)，加強(qiáng)分流引導(dǎo)，以大堂經(jīng)理為第一分流責(zé)任人，柜面進(jìn)行二次分流，提高客戶體驗(yàn)和智能設(shè)備遷移率，推動智能化服務(wù)的發(fā)展。

以產(chǎn)品拓展提升客戶滿意度。工行駐馬店分行以大額存單、節(jié)節(jié)高、存管通等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為抓手，加大宣傳推廣力度，根據(jù)客戶的不同需求向客戶推介不同類型的產(chǎn)品。根據(jù)“四個(gè)抽屜一把鑰匙”的營銷原則，充分為客戶合理配置資產(chǎn)，讓優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)在短期、中期、長期都能得到合理配置。同時(shí)，為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，積極組織全體員工做好“融e聯(lián)”推廣工作。

以后續(xù)服務(wù)提升客戶滿意度。工行駐馬店分行加強(qiáng)對老客戶的維護(hù)工作，詳細(xì)登記5萬元以上客戶的理財(cái)產(chǎn)品及保險(xiǎn)、基金客戶的信息，充分做好理財(cái)產(chǎn)品銜接工作，特別是對一些老年客戶，及時(shí)提醒他們理財(cái)產(chǎn)品到期。對購買保險(xiǎn)的客戶積極做好客戶解釋工作，解答客戶疑問。特別是私人銀行客戶，在鞏固現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群體的基礎(chǔ)上，充分挖掘資金來源豐富的潛能客戶，做好跟進(jìn)營銷，爭取大額資金存款。對重點(diǎn)或潛力客戶積極進(jìn)行走訪，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)感情，不斷提升客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度。