奧迪連續(xù)四年蟬聯(lián)J.D.Power售后服務(wù)滿意度冠軍

     2016年7月28日， J.D.Power 2016年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）報(bào)告新鮮出爐，一汽-大眾奧迪以高出第二名近百分的佳績，位列豪華車品牌第一名，連續(xù)四年蟬聯(lián)J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究（CSI）豪華車品牌桂冠。

　　J.D. Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究已持續(xù)開展了16年，旨在評測擁車期為 12-36 個(gè)月的車主在過去6個(gè)月，對于品牌授權(quán)經(jīng)銷商售后服務(wù)維修或保養(yǎng)服務(wù)的滿意度。研究通過五個(gè)衡量因子確定總體售后服務(wù)滿意度，包括“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車”、“經(jīng)銷商設(shè)施”、“服務(wù)顧問”和 “服務(wù)啟動(dòng)”，研究覆蓋了用戶到店的全部行為范疇。能持續(xù)獲得這項(xiàng)歷史悠久，評測全面的行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)性和權(quán)威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務(wù)厚積薄發(fā)的必然結(jié)果。

　　J.D. Power亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理為一汽-大眾奧迪頒獎(jiǎng)

　　伴隨近年來宏觀經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定和用戶消費(fèi)水平的不斷提高，中國豪華車市場呈現(xiàn)巨大的增長潛力。隨著豪華車用戶基盤的增長，用戶對于售后服務(wù)的需求呈多元化發(fā)展，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和期望迅速增高，驅(qū)動(dòng)豪華車品牌不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以達(dá)成用戶服務(wù)滿意度和忠誠度。市場環(huán)境的變化，對奧迪經(jīng)銷商在服務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)專屬性、管理流程等方面形成了一定壓力，實(shí)現(xiàn)奧迪品牌和奧迪經(jīng)銷商的可持續(xù)發(fā)展成為工作的重中之重。

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生表示：“自2014年至今，奧迪服務(wù)在準(zhǔn)確把握市場形勢、洞察用戶需求及經(jīng)銷商訴求的基礎(chǔ)上，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)力，制定了全新奧迪服務(wù)戰(zhàn)略，致力于“打造可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)能力，突破傳統(tǒng)服務(wù)管理理念，聚焦用戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化的服務(wù)流程”這四個(gè)方向的深耕，落實(shí)“人”、車、社會(huì)、生活”相結(jié)合的服務(wù)營銷理念，并在全新服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造了引領(lǐng)行業(yè)的奧迪“溫暖服務(wù)項(xiàng)目“，力求從暖車、暖人、暖心三個(gè)維度全面升級用戶服務(wù)體驗(yàn)。”

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉東先生發(fā)表冠軍感言

　　為持續(xù)踐行經(jīng)銷商導(dǎo)向、用戶導(dǎo)向的全新奧迪服務(wù)戰(zhàn)略，為中國消費(fèi)者帶來高效、專屬、個(gè)性化、數(shù)字化的服務(wù)體驗(yàn)，奧迪服務(wù)推出了一系列創(chuàng)新的服務(wù)舉措：奧迪綠色鈑噴、悅·享60分快保等服務(wù)項(xiàng)目，以一汽-大眾奧迪原廠的品質(zhì)與專業(yè)，為用戶打造優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、環(huán)保的用車生活；全渠道數(shù)字化、透明車間管理系統(tǒng)等措施，傳承一汽-大眾奧迪科技基因，為用戶帶來數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)；高端專屬服務(wù)，演繹一汽-大眾奧迪“以心悅心”的情懷，誠邀用戶安享專屬禮遇；此外，將奧迪專屬品牌資源與國內(nèi)外經(jīng)典旅行線路相結(jié)合，打造“奧迪服務(wù)個(gè)性化尊貴體驗(yàn)”活動(dòng)，滿足了奧迪用戶對于個(gè)性化生活方式的追求。

　　2016年，是奧迪全新服務(wù)戰(zhàn)略踐行的發(fā)軔之年，奧迪售后服務(wù)蟬聯(lián)J.D.Power冠軍，是全新服務(wù)戰(zhàn)略踐行的碩果，是奧迪服務(wù)領(lǐng)域又一里程碑。強(qiáng)者，勢不可擋！本著“加速、創(chuàng)新、實(shí)效”的原則，奧迪服務(wù)將攜手經(jīng)銷商伙伴共同發(fā)力，將“溫暖”傳遞給更多奧迪用戶，持續(xù)引領(lǐng)高端豪華車服務(wù)市場，成為領(lǐng)航業(yè)界的“第一高檔豪華汽車服務(wù)品牌”。