工行駐馬店分行強(qiáng)化服務(wù)管理提升服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工商銀行駐馬店分行為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)對外服務(wù)的整體水平，堅(jiān)持“工于至誠，行以至遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，從強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理入手，通過多種措施和手段提高服務(wù)質(zhì)量，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范化水平等方面得到了全面提升。

加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)理念。為使全體員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，每天晨會讓每位員工講自己的服務(wù)心得，同時(shí)用飽滿的熱情、周到的服務(wù)、燦爛的微笑來辦理一天的業(yè)務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平不斷提升。

立足柜面，搞好服務(wù)。按照分行服務(wù)工作的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，立足柜面禮儀服務(wù)，狠抓規(guī)范化服務(wù)，做到服務(wù)熱情，態(tài)度真誠，舉止文明，方便快捷，合規(guī)操作，使每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都能切身感受到工行服務(wù)的溫馨和高效，靠服務(wù)把流失的客戶拉回來，把新的客戶群建立起來。

以更新服務(wù)理念為切入點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)落實(shí)工作。該行要求每一名員工要從自我做起，從點(diǎn)滴做起，切實(shí)增強(qiáng)文明服務(wù)意識，堅(jiān)決克服服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，以嶄新的面貌、優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)、良好的敬業(yè)精神，徹底扭轉(zhuǎn)該行服務(wù)工作中的不足，塑造良好的服務(wù)新形象。

有效分流客戶，提高辦事效率。在日常業(yè)務(wù)中，針對網(wǎng)點(diǎn)顧客眾多、排隊(duì)現(xiàn)象的問題，要求大堂經(jīng)理充分發(fā)揮指引、識別、分流顧客的職能，將不同需求的顧客分流到不同的區(qū)域，極大地緩解了窗口的壓力，縮短了顧客等待的時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。