不雅行為，不能只怪市民素質(zhì)

市民的不文明行為在全國許多城市廣泛存在，如“亂扔垃圾”、“隨地吐痰”、“不能吃苦”、“不誠實(shí)”、“貪小便宜”、“嫌貧愛富”、“事不關(guān)己、高高掛起”、“闖紅燈”等。

　　市民不文明行為的新聞也常常見諸報(bào)端，新聞后面大多還會(huì)附上一句“有關(guān)部門呼吁廣大市民提高素質(zhì)”之類的話。在呼吁之外，各個(gè)城市也一直在努力，有的評(píng)選城市十大文明亮點(diǎn)，對市民進(jìn)行引導(dǎo)和教化，有的向市民免費(fèi)發(fā)放禮儀手冊，擴(kuò)大宣傳和影響，有的在社區(qū)建立道德點(diǎn)評(píng)臺(tái)，將不雅行為曝光，督促那些有不文明行為的人改正錯(cuò)誤。這些活動(dòng)，都為提升市民的素質(zhì)起到了一定的作用，但是許多不文明行為依然讓人“見怪不怪”。

　　透視其中的原因，“市民素質(zhì)不高”固然是一個(gè)重要因素。但把“不文明行為”的板子全都打到市民的屁股上，是不是有失公允？在管理學(xué)中有一個(gè)說法――考察一個(gè)企業(yè)的管理水平，主要看管理者有沒有好的思路、有沒有建立好的制度、有沒有培育出好的企業(yè)文化，不要拿員工素質(zhì)來說長道短。這樣的道理同樣適用于“消除不雅行為，創(chuàng)建文明城市”這樣的公共事務(wù)管理領(lǐng)域。因此，城市管理部門應(yīng)該靜下心來，多從自身找找原因，想想如何通過改變管理方式，以減少并消除不文明行為的發(fā)生。往往，從技術(shù)層面分析癥結(jié)所在，會(huì)比空洞的道德說教更有助于問題的解決。與其把交通混亂說成市民素質(zhì)低，不如把路修好、科學(xué)設(shè)計(jì)；把踐踏草坪說成市民素質(zhì)低，不如在草坪上開條便道；把隨地便溺說成市民素質(zhì)低，不如多建幾座免費(fèi)公廁。雖然，目前國民素質(zhì)還無法一下子提到理想的高度，我們社會(huì)的管理者和公共服務(wù)提供者們必須正視這種現(xiàn)實(shí)，這是一種不能超越的“國情”。