工行駐馬店分行全面推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型

本報(bào)訊 （通訊員 李向鋒）今年以來(lái)，工行駐馬店分行嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)行關(guān)于全面提速智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)智能化轉(zhuǎn)型各項(xiàng)政策，“講服務(wù)，抓落實(shí)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型新突破。

嚴(yán)把“引導(dǎo)關(guān)”。在智能化轉(zhuǎn)型中釋放柜員，充實(shí)大堂引導(dǎo)人員，協(xié)助進(jìn)行智能化機(jī)具引導(dǎo)展示。要求客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間有引導(dǎo)人員上前接觸，了解客戶需求并準(zhǔn)確進(jìn)行業(yè)務(wù)疏導(dǎo)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提高網(wǎng)點(diǎn)離柜化交易處理水平，降低客戶等候時(shí)間，把好智能化分流第一關(guān)。

緊抓“服務(wù)關(guān)”。提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)技能，智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程突出服務(wù)功能，根據(jù)客戶接受程度不同，量體裁衣，嚴(yán)禁硬搬硬套，以客戶體驗(yàn)為中心原則，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)客戶智能化、自助化習(xí)慣，廳堂人員做好輔助指導(dǎo)工作。同時(shí)，不定時(shí)進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度調(diào)研，對(duì)于出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題掛鉤考核及勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理，以觀念教育及考核約束雙重手段，抓好智能化轉(zhuǎn)型核心關(guān)。

推動(dòng)“營(yíng)銷(xiāo)關(guān)”。在智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中尋找網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)，借助創(chuàng)新發(fā)展模式，抓好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，使轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)器。實(shí)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理，形成細(xì)化分工、整體聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，帶動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)轉(zhuǎn)變及營(yíng)銷(xiāo)能力提升，助力網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

打好“基礎(chǔ)關(guān)”。從智能化操作流程、營(yíng)銷(xiāo)技能、服務(wù)水平等進(jìn)行員工培訓(xùn)，力求提升客戶到店體驗(yàn)滿意度。加強(qiáng)每日智能化推進(jìn)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保每位員工參與其中，提高整改主動(dòng)性，加快智能化進(jìn)程。