工商銀行駐馬店分行以服務(wù)之優(yōu)擦亮工行品牌

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）服務(wù)是銀行給予客戶的第一直觀感受，優(yōu)秀的營銷能力必須以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為前提。工行駐馬店分行一直非常注重網(wǎng)點(diǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量，以微笑服務(wù)、貼心服務(wù)，踐行工行“您身邊的銀行”的宣傳口號。不要對客戶說“不”，是駐馬店分行在實(shí)際服務(wù)過程中一直踐行的服務(wù)準(zhǔn)則，在這樣的準(zhǔn)則要求下，全網(wǎng)點(diǎn)一直保持著高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。

不對客戶咨詢業(yè)務(wù)說不，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中所存在的困擾，網(wǎng)點(diǎn)每位員工都能耐心的為客戶解答，如果網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，柜員無法在業(yè)務(wù)辦理過程中解答的，也會找大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理成功之后為客戶詳細(xì)說明，以解答客戶困惑。

不對客戶辦理業(yè)務(wù)說不，在規(guī)定允許范圍內(nèi)，對于客戶要求辦理的業(yè)務(wù)盡最大可能滿足客戶要求。比如在當(dāng)前定期存款利率需要手工上浮的情況下，所有滿足我行利率上浮要求的定期存款均手工實(shí)現(xiàn)利率上浮，確保不會造成客戶的收入損失。

不對客戶的復(fù)雜要求說不，對于本網(wǎng)點(diǎn)辦理不了的業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工一定打電話咨詢上級支行，分行，為客戶尋求解決方法而不是將客戶打發(fā)到其他網(wǎng)點(diǎn)或支行辦理；對于要辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶，都能夠耐心的一一為客戶辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)。

不省略對客戶的提醒，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為日益猖獗，對客戶財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生了巨大的威脅，因此，工行駐馬店分行對每位來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶都耐心提醒，尤其是針對辦理了網(wǎng)上銀行以及年紀(jì)偏大的客戶，都悉心提醒不要登入非法網(wǎng)站、向陌生網(wǎng)址提供身份信息及手機(jī)信息，這樣看似不經(jīng)意的提醒也許就避免造成客戶不必要的財(cái)產(chǎn)損失。

服務(wù)，本就該是以心換心的服務(wù)，當(dāng)你以客戶為中心，為客戶考慮時(shí)，也必將獲得客戶的信任和支持，營銷成果也將自然而然的產(chǎn)生。工商銀行的品牌，也就是在每位員工服務(wù)的細(xì)節(jié)中慢慢積累起來的。