工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）為提高服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的金融需求，工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施，從多方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，切實(shí)提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

行興我榮、行榮我榮。該行積極引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以“行興我榮、行榮我榮”為服務(wù)觀念，樹(shù)立客戶(hù)第一，主動(dòng)服務(wù)的理念。

加強(qiáng)培訓(xùn)。該行定期不定期地開(kāi)展員工服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)模擬服務(wù)場(chǎng)景、員工參與和觀摩等手段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因勢(shì)利導(dǎo)，聲情并茂教員工如何與客戶(hù)溝通，如何把話(huà)表述到位。在與客戶(hù)溝通時(shí)，力求用情緒與語(yǔ)言傳達(dá)尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)、言而有信，承諾留有余地，做些分外的工作，給客戶(hù)有選擇的機(jī)會(huì)。

讓客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)班后的崗位練兵、員工技能比賽，有效提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快，切實(shí)履行服務(wù)承諾，優(yōu)化操作流程，降低客戶(hù)的等待時(shí)間，讓客戶(hù)希翼而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。