工行駐馬店分行加大優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶拓展力度

今年初以來(lái)，工行駐馬店分行繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞“拓展優(yōu)質(zhì)客戶，做大金融資產(chǎn)”這條主線，堅(jiān)持以客戶為中心，從“尊重客戶、理解客戶、方便客戶”的角度出發(fā)，通過(guò)提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，加大中高端客戶的拓展力度，有力提高個(gè)人客戶群體的價(jià)值貢獻(xiàn)度。

針對(duì)個(gè)人客戶規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)品種零散的特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“廳堂營(yíng)銷(xiāo)”。按照客戶優(yōu)先發(fā)展的思路，做到“理性服務(wù)”，在全轄區(qū)建立客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、前臺(tái)柜員多個(gè)崗位聯(lián)動(dòng)體系，各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)范使用《產(chǎn)品推介卡》，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)合力，協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品滲透率。

按照“大零售”重點(diǎn)工作要求，高度重視與大客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展。落實(shí)“高管管高端”工作，要求各行“一把手”、分管行長(zhǎng)各司其職，分工配合，全力做好私人銀行客戶和財(cái)富客戶的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)。

從新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品入手，鎖定“三個(gè)客戶名單”，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，準(zhǔn)確細(xì)分客戶，針對(duì)不同的客戶群體“量身定做”服務(wù)產(chǎn)品，為不同客戶群體制訂專(zhuān)門(mén)的服務(wù)計(jì)劃和措施，提供個(gè)性化、套餐式、系列化服務(wù)，推動(dòng)落實(shí)差別化服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮和顯現(xiàn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

堅(jiān)持零售業(yè)務(wù)“全行辦”的指導(dǎo)思想，在服務(wù)方式上持續(xù)強(qiáng)化該行產(chǎn)品與服務(wù)的市場(chǎng)宣傳，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電視、廣播、公交、出租車(chē)、微信、95588短信平臺(tái)、融E聯(lián)等渠道，提高該行產(chǎn)品與服務(wù)的社會(huì)知名度。

                   （張   龍   李向鋒）