工行駐馬店分行提高個(gè)人客戶貢獻(xiàn)度

今年初以來，工行駐馬店分行將做大客戶規(guī)模和資產(chǎn)總量作為發(fā)展零售業(yè)務(wù)的核心來抓，將儲(chǔ)蓄存款工作作為全行首要工作來抓，客戶規(guī)模、層次、貢獻(xiàn)度作為零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

全員齊上陣，實(shí)行一把手帶頭營銷。圍繞客戶規(guī)模做工作，落實(shí)“一行一項(xiàng)目”，鞏固與營銷并重，存量客戶抓提升、增量客戶抓“六進(jìn)”。各支行立足本行實(shí)際，認(rèn)真篩選項(xiàng)目，主動(dòng)外出營銷，行領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷，目標(biāo)市場明確，活動(dòng)效果明顯。

抓好集團(tuán)拓戶工程。代發(fā)工資是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略源頭業(yè)務(wù)與重要支柱業(yè)務(wù)，也是公私業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的重要紐帶。為實(shí)現(xiàn)全轄代發(fā)工資資源的整合開發(fā)和綜合利用，將代發(fā)工資拓戶營銷在行長辦公會(huì)上多次專題進(jìn)行研究部署，出臺(tái)全行性營銷方案，全轄一起抓，采取管理人員代發(fā)工資拓戶獎(jiǎng)懲辦法、公私聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加大代發(fā)工資在支行行長績效考核中的權(quán)重。同時(shí)也加大市分行公司、機(jī)構(gòu)部門在部室考核中的考核分值，要求各級管理人員務(wù)必起到率先垂范作用，積極營銷，將代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為“一把手工程”來抓，從源頭夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展根基。

提升高端客戶貢獻(xiàn)度。對于高端客戶方面，該行采取了精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，針對未配備基金、理財(cái)、保險(xiǎn)等賬戶的客戶實(shí)行精準(zhǔn)營銷，增強(qiáng)客戶粘性，穩(wěn)定高端客戶群體。

做好“長尾客戶”的挖掘工作。中低端客戶方面，采取柔性團(tuán)隊(duì)的方式，在15個(gè)一級支行各出一名遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理組成遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)，由專人負(fù)責(zé)，通過電話、短信、融e聯(lián)等線上營銷方式，對長尾客戶進(jìn)行批量、點(diǎn)對點(diǎn)式的營銷。

           （張  龍  李向鋒）