工行駐馬店分行強(qiáng)化管理 提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

今年初以來(lái)，工行駐馬店分行強(qiáng)化服務(wù)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮服務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的助推作用，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力得到較大提升。

強(qiáng)化硬件建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道。在取得上級(jí)行大力支持的情況下，盡最大能力配置新高端硬件，如查詢機(jī)、ATM機(jī)、多媒體自助柜員機(jī)等，拓寬服務(wù)渠道，擴(kuò)大服務(wù)容量，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)管理，提升服務(wù)形象。今年初，該行制定《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核辦法》，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)滲入人心，并采取現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)不間斷、隨機(jī)的檢查形式，對(duì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)禮儀規(guī)范進(jìn)行檢查、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，有效促進(jìn)了員工服務(wù)的自覺性，提升對(duì)外服務(wù)形象。

營(yíng)造良好服務(wù)氛圍。工行網(wǎng)點(diǎn)牢固樹立“以客戶為中心”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)上，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求主動(dòng)、用心地為客戶服務(wù)，營(yíng)造“接待熱情、回答耐心、語(yǔ)言清晰，反應(yīng)快速、服務(wù)周到”的服務(wù)氛圍，用真情贏得客戶，用服務(wù)創(chuàng)造效益。

努力提供增值服務(wù)。為客戶提供細(xì)節(jié)化、特色化、差異化和個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層次客戶的需求。強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供理財(cái)服務(wù)，提高效益，把增值服務(wù)作為理財(cái)營(yíng)銷工作的切入點(diǎn)，想方設(shè)法為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶體驗(yàn)和享受工行的優(yōu)惠和增值服務(wù)，最大限度地提高客戶的滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，努力實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

                            （張   龍   李向鋒）