O2O新商業(yè)模式催生\"新藍(lán)領(lǐng)\"

要靠技術(shù),還要靠模式 O2O新商業(yè)模式催生"新藍(lán)領(lǐng)"

　　2015年，大量資本注入O2O行業(yè)尤其是生活服務(wù)類行業(yè)，以“上門服務(wù)”為核心賣點(diǎn)的產(chǎn)品層出不窮。上門美甲、上門保潔、網(wǎng)上找月嫂、上門維修、上門按摩，等等，不管哪一類，發(fā)展核心都離不開(kāi)一線服務(wù)人員。

　　O2O含義是Online to Offline，本義是從線上到線下,也就是從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，從虛擬到實(shí)體。筆者注意到，O2O產(chǎn)業(yè)不僅培養(yǎng)用戶新的消費(fèi)心理與習(xí)慣，其締造的新商業(yè)模式也給“新藍(lán)領(lǐng)”帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　一家行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2015年新藍(lán)領(lǐng)薪酬報(bào)告》顯示，2015年各行業(yè)新藍(lán)領(lǐng)月薪平均為3163元，增長(zhǎng)了4.3%，高于2014年全國(guó)CPI增長(zhǎng)幅度2%。

　　報(bào)告分析稱，從O2O自由職業(yè)者不同的行業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)來(lái)看，月嫂保健行業(yè)月平均薪資最高，達(dá)到9320元，生活服務(wù)行業(yè)月平均薪資達(dá)7738元，麗人/美業(yè)達(dá)到6849元。在麗人/美業(yè)領(lǐng)域，美甲師收入高于其他O2O自由職業(yè)者，達(dá)到8014元。

　　提供上門服務(wù)的藍(lán)領(lǐng)，其薪資標(biāo)準(zhǔn)十分“搶眼”。據(jù)一家行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2014年O2O自由職業(yè)者分析報(bào)告》也顯示，O2O自由職業(yè)者個(gè)人稅前月收入在5001～8000元間的O2O自由職業(yè)者最多，高于5000元的O2O自由職業(yè)者占到68%,9%的O2O自由職業(yè)者稅前月收入超過(guò)1萬(wàn)元。

　　這個(gè)報(bào)告稱，O2O自由職業(yè)者平均稅前月收入已達(dá)到8312元，超過(guò)2014年白領(lǐng)收入最高的上海市，平均月收入為7214元。

　　根據(jù)這份報(bào)告，O2O自由職業(yè)者已覆蓋生活服務(wù)、月嫂保健和麗人/美業(yè)等領(lǐng)域，包括收衣工、洗衣工、送餐員、家教老師、汽車評(píng)估師、育兒師、按摩師、足療師、攝影師，等等。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，O2O模式改變了很多行業(yè)的傳統(tǒng)印象。

　　“記得之前這種家修服務(wù)，首先就是在小區(qū)散傳單，在城區(qū)到處貼‘牛皮癬’，在那些傳單印上師傅的聯(lián)系方式或者你得去店里找，請(qǐng)師傅去你家里，價(jià)格不正規(guī)，一個(gè)師傅一個(gè)價(jià)格，修理質(zhì)量又不好。”一名于姓市民說(shuō)，他是家修App忠實(shí)用戶，“感覺(jué)整個(gè)行業(yè)都正規(guī)起來(lái)了，價(jià)格很明確，之前叫的師傅完工質(zhì)量都很好，沒(méi)出過(guò)什么問(wèn)題”。

　　事實(shí)上，維修師傅作為技能人才的代表，在市場(chǎng)中一直處在剛性需求的狀態(tài)。在發(fā)達(dá)社會(huì)，技能人才一直是重點(diǎn)需要的角色，然而，在我國(guó)，由于技能人才長(zhǎng)期得不到認(rèn)可，“薪資低、工作辛苦”成了社會(huì)對(duì)“師傅”最主要的印象。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，以北京為例，市面上有近10種家庭維修服務(wù)類App產(chǎn)品。大多集中于電路改造、水管維修及各類家電安裝維修等。這些藍(lán)領(lǐng)工人大多具備一定的維修經(jīng)驗(yàn)，年齡在26～60歲之間，大多系男性。

　　我國(guó)一些維修工存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、從業(yè)技術(shù)含量不高、高質(zhì)量人才匱乏等問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，這些都得到巨大改變。以“萬(wàn)能小哥”“小二家”為例，兩家公司都宣稱招收維修工人時(shí)有嚴(yán)格的考核、培訓(xùn)、資料管理制度；從入戶實(shí)施到完工清理告別都遵循標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程；專業(yè)的配套服務(wù)工具，推出標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)統(tǒng)一著裝和統(tǒng)一車輛，等等。

　　“月薪過(guò)1萬(wàn)～3萬(wàn)元的手藝人，在這里有近千名；月入3萬(wàn)～5萬(wàn)元的手藝人，在這里有近百名；甚至有幾位手藝人，已經(jīng)邁入月入7萬(wàn)元的門檻。”某O2O美甲公司的美甲師招聘啟事上這樣寫道。

　　這或許正是“靠技能吃飯”的手藝人在O2O浪潮下備受熱捧的縮影。為何有如此高薪，高薪現(xiàn)象能否持續(xù)，筆者采訪了長(zhǎng)期關(guān)注藍(lán)領(lǐng)群體的河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授李景元。

　　在李景元看來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，人才薪資是由供需關(guān)系決定的，勞動(dòng)力在某種意義上也是商品，其價(jià)格在人才資源稀缺的狀態(tài)下自然會(huì)催生出高工資，“O2O產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要線上也需要線下，這些新時(shí)代的藍(lán)領(lǐng)就是線下環(huán)節(jié)的最終實(shí)現(xiàn)者”。

　　中國(guó)新時(shí)代的藍(lán)領(lǐng)已經(jīng)不是原來(lái)簡(jiǎn)單的藍(lán)領(lǐng)﹙Blue-collar worker﹚了，不再指一切以體力勞動(dòng)為主的工資收入者，也不是那些廠礦工人、農(nóng)業(yè)工人、建筑工人等等活躍在生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群體。“九年義務(wù)教育尚未普及到高中，但是高中教育實(shí)際上已經(jīng)漸漸大眾化了。在這些新藍(lán)領(lǐng)中，幾乎全部都有著至少高中或以上的文化背景，許多從業(yè)者都有著大專及以上的學(xué)歷層次”。

　　一份行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2014年O2O自由職業(yè)者教育程度分布數(shù)據(jù)》也顯示，O2O自由職業(yè)者教育程度偏技能型，中專/技校/職高學(xué)歷最多，占比36.2%；其次是大專學(xué)歷，為27.5%，碩士及以上的高學(xué)歷和初中及以下低學(xué)歷分別占比2.4%和3.8%。

　　李景元認(rèn)為，新時(shí)代藍(lán)領(lǐng)有著和傳統(tǒng)的藍(lán)領(lǐng)更高的學(xué)歷層次，又可以從事體力體能勞動(dòng)，還有著自己的一技之長(zhǎng)，有著很強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手操作能力，“這樣的藍(lán)領(lǐng)，我把它定義為灰領(lǐng)”。

　　事實(shí)上，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)熱潮之下，競(jìng)相涌入的資本的確使藍(lán)領(lǐng)階層的收入發(fā)生質(zhì)變。李景元認(rèn)為，這是互聯(lián)網(wǎng)接入物聯(lián)網(wǎng)的紅利，它的經(jīng)營(yíng)方式是從市場(chǎng)直接連接到生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，刨去了原先復(fù)雜的線下成本。

　　李景元認(rèn)為，勞動(dòng)力的供給方與需求方需要不斷磨合。高薪是對(duì)一線從業(yè)人員的一種激勵(lì)，是發(fā)展O2O渠道所必需付出的。

　　李景元認(rèn)為，政府應(yīng)當(dāng)降低青年進(jìn)入O2O行業(yè)的門檻，“之前國(guó)務(wù)院廢除了一批職業(yè)資格證的認(rèn)定，這幾年國(guó)家也加強(qiáng)了對(duì)技能教育與職業(yè)教育的發(fā)展，就應(yīng)該是這個(gè)思路”。