景區(qū)“擁堵紅線”不能成擺設(shè)

新華社記者 張紫赟

春節(jié)期間景區(qū)擁堵成為網(wǎng)上最熱的話題之一。有游客反映，年初三黃山風(fēng)景區(qū)擁堵不堪，1小時(shí)路程走了5小時(shí)，直到晚上八九點(diǎn)，仍有不少游客滯留山上，一場休閑度假之旅變成累心之旅。其實(shí)，不但這個(gè)春節(jié)長假，景區(qū)擁堵已經(jīng)成為一種假日病，嚴(yán)重影響國人出游體驗(yàn)。若要留住游客腳步，提升休閑質(zhì)量，國內(nèi)景區(qū)應(yīng)當(dāng)提升人流預(yù)警與疏導(dǎo)能力、優(yōu)化應(yīng)急措施；相關(guān)部門應(yīng)加快優(yōu)化假日制度安排。多管齊下，讓游客假日體驗(yàn)邁上新臺階。

假日旅游原本為放松心情，如果景區(qū)敞開“大肚”超負(fù)荷接待，游客往往會疲憊不堪，甚至誘發(fā)不安全因素。孩子哭、大人叫、老人喘，摩肩接踵，只見人頭不見景，游人哪有心境去欣賞好山好水好風(fēng)光呢？況且擁堵之下，隱患重重，一旦發(fā)生踩踏或者其他事故，后果不堪設(shè)想。

根據(jù)國家旅游局發(fā)布的《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，各大景區(qū)應(yīng)核算出游客最大承載量，并制定相關(guān)游客流量控制預(yù)案。按理說，如果所有景區(qū)都能本著“舒適游”的原則科學(xué)核算，將游客數(shù)量限定在最大承載量之內(nèi)，并且不打折扣完成實(shí)時(shí)監(jiān)測、疏導(dǎo)分流、入口調(diào)控等流量控制流程，景點(diǎn)嚴(yán)重?fù)矶聭?yīng)會有所減輕?？涩F(xiàn)實(shí)是，對于一些著名景區(qū)，單日最大承載量的紅線已經(jīng)淪為擺設(shè)。

如果說擁堵前的預(yù)警與分流考驗(yàn)景區(qū)的科學(xué)管理能力，那么擁堵發(fā)生后如何疏導(dǎo)人群則拷問景區(qū)應(yīng)急服務(wù)能力。顯然，目前多數(shù)景區(qū)在這方面應(yīng)對能力仍顯不足。例如游客反映的景區(qū)服務(wù)人員疏導(dǎo)不力、缺乏解釋等，這往往會導(dǎo)致游客在擁堵環(huán)境中產(chǎn)生更多不滿。

隨著我國進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游消費(fèi)正呈現(xiàn)“爆炸式增長”。短期看，國內(nèi)景區(qū)應(yīng)當(dāng)重視優(yōu)化升級管理水平，充分利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，有效監(jiān)測、分流、調(diào)控人流量，為提升旅游品質(zhì)、加快旅游業(yè)供給側(cè)改革夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)；長遠(yuǎn)看，消除景區(qū)假日“擁堵病”，還應(yīng)切實(shí)落實(shí)帶薪休假制度，通過更多錯(cuò)峰休假的探索，分流和緩解“集中式”休假帶來的資源和空間緊張，讓百姓出游感受更美好。（新華社合肥2月14日電）