農(nóng)行員工微笑服務(wù)化誤解

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 樊瑞忠）“你們都過來評(píng)評(píng)理，我在這取了一張假幣，他們還死不認(rèn)賬！”昨日，在正陽農(nóng)行營業(yè)部的大廳里，一位七十多歲的老大爺激動(dòng)地說道。旁邊兩個(gè)二十多歲的年輕人，也義憤填膺著：“我爺爺都這把年紀(jì)了，你們竟然還坑騙他！”

“老大爺，您先不要激動(dòng)，休息一下，我們馬上幫您核查。”面對情緒激動(dòng)的老人，農(nóng)行柜面工作人員耐心地解釋道。同時(shí)，大堂經(jīng)理也端過來一杯熱茶，放在老大爺面前，微笑著說：“老大爺，您先喝杯茶，耐心等待一會(huì)，可不能氣壞了身子呀”。

可是，老大爺?shù)囊廊缓芗?dòng)，大廳里的其他幾名客戶也圍了過來，覺得既可憐又可疑，紛紛詢問到底發(fā)生了什么事。

原來，這位老大爺上午在農(nóng)行取了三百塊錢，下午拿著其中一張百元鈔票到菜市場買菜，而賣菜的老板告訴他那張錢是假幣。于是，這位老大爺便氣沖沖地帶著他的兩個(gè)孫子來銀行“算賬”了。

        大約三分鐘后，銀行柜臺(tái)工作人員把監(jiān)控錄像調(diào)了出來，對老大爺說道：“老大爺，這是您上午取款那會(huì)的監(jiān)控畫面，您仔細(xì)看看”，隨即兩個(gè)小伙看了看，“付給您的那三張錢都是順利過了驗(yàn)鈔機(jī)的，而且還請您復(fù)點(diǎn)過的。”

隨后，大堂經(jīng)理又打印出來一張表，“我們又從驗(yàn)鈔機(jī)里查出了您取款的那三個(gè)冠字號(hào)碼，您再看看吧。”

老大爺?shù)膬蓚€(gè)孫子仔細(xì)看了看，發(fā)現(xiàn)那張假幣的冠字號(hào)碼確實(shí)不是上午取款時(shí)的。這時(shí)候，旁邊的一個(gè)客戶提醒說：“會(huì)不會(huì)是您出去買菜的時(shí)候，別人看您年紀(jì)大了，把你的那張錢調(diào)包了呀。”這時(shí)候，老大爺和他的兩個(gè)孫子越想越覺得有道理，覺得的確誤會(huì)了農(nóng)行，連忙跟農(nóng)行的工作人員道歉，尷尬地離開了。

“如今，不管是從柜臺(tái)還是ATM機(jī)取的錢，銀行都留存有監(jiān)控錄像和冠字號(hào)碼，客戶以后若是碰到類似的情況，請不要驚慌，盡管到銀行核實(shí)就行了。”農(nóng)行工作人員道，“而我們要做的就是耐心解釋，用事實(shí)化解客戶的疑惑和誤會(huì)，為客戶提供安全、舒心的金融服務(wù)。”