斯柯達(dá)品牌榮膺“專業(yè)品質(zhì)獎”

近日，搜狐汽車和《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合公布了“2015中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”榜單，斯柯達(dá)品牌憑借優(yōu)異的售后服務(wù)表現(xiàn)和創(chuàng)新的售后服務(wù)模式摘取合資品牌組“專業(yè)品質(zhì)獎”。這也是斯柯達(dá)品牌繼2007年獲得“金扳手服務(wù)新秀獎”以來，連續(xù)第九年問鼎這一行業(yè)權(quán)威評選。

近年來，隨著更多年輕時尚化產(chǎn)品的推出，百年斯柯達(dá)正贏得越來越多消費者的喜愛。截至今年11月，斯柯達(dá)品牌在國內(nèi)累計銷量已突破160萬輛。在匠心打造優(yōu)質(zhì)汽車產(chǎn)品的同時，斯柯達(dá)品牌也注重客戶服務(wù)體驗，依托“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，不斷完善、優(yōu)化各類服務(wù)舉措。目前，斯柯達(dá)品牌擁有關(guān)愛八分鐘、斯柯達(dá)學(xué)苑、24小時救援服務(wù)、斯柯達(dá)車友會等專屬服務(wù)，將售后關(guān)愛延伸到新車交付、用車指導(dǎo)、道路救援、車主交流等環(huán)節(jié)。維修保養(yǎng)方面，eWorkshop透明車間系統(tǒng)、在線故障診斷信息系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)施全面應(yīng)用于斯柯達(dá)4S店，再加上預(yù)約保養(yǎng)快速服務(wù)、微信預(yù)約服務(wù)等系列化專屬舉措，確保車主享受到便捷與高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)化服務(wù)。

每一屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”都是對獲獎品牌過去一年在服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)營銷等方面努力成果的肯定。2015年，斯柯達(dá)品牌堅持服務(wù)模式創(chuàng)新，在電商平臺推出“汽車售后保養(yǎng)套餐”，實現(xiàn)在線購買與線上預(yù)約一次完成，提升了愛車保養(yǎng)體驗，也進(jìn)一步拓展了售后服務(wù)O2O模式。

此外，斯柯達(dá)品牌一直致力于提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平，服務(wù)技能大賽已連續(xù)舉辦六屆，服務(wù)人員認(rèn)證培訓(xùn)、技術(shù)崗位考核培訓(xùn)等持續(xù)開展，不斷提升經(jīng)銷商團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。截至2015年11月，斯柯達(dá)品牌已在全國建立起520家營銷服務(wù)網(wǎng)點，消費者可以便捷地享受到高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。（李 云）